プリインストール版Office2021の使用開始時に、ダウンロード版Office2019のライセンスが適用され、Office2019がインストールされてしまった

Question

プリインストール版Office2021 Personalが入ったPCを購入後、

旧PCで使用していたMicrosoftアカウントを引き継いでWindowsにログオン。

プリインストールされているOffice2021(Word/Excel/Outlook)の使用開始時に

同Microsoftアカウントでログインしたところ、Office2019がインストールされてしまい、Office2021を使用できなくなりました。

旧PCで使用していたMicrosoftアカウントにはダウンロード版Office2019の2PCライセンスが紐づいており、

新規PCを使用開始するまでは旧PC1台でのみアクティベート済みで、1PC分ライセンスが余っている状態でした。

起動したOfficeの製品情報から確認できるバージョンを見てもOffice2019であり、

プリインストールされていたOffice2021のライセンスはMicrosoftアカウントにも紐づけられておらず、

紐づいていたOffice2019のライセンスが2台分使用されてしまったと思われますが、

MicrosoftアカウントにOffice2021を紐づけ、新PCにてOffice2021を再インストールする方法はあるでしょうか。

Answer 1

Office初期セットアップ時のトラブルはユーザー側での対処は基本無理なので

営業時間内に以下の方法でサポート窓口へ相談してみてください。

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH 

下にある例の通り一語一句そのまま入力することでサポート窓口へ問い合わせ可能です。

Answer 2

ご案内頂きありがとうございます。

サポート窓口へ問い合わせすることで無事対処していただけました。