スマホが故障し、Office365のポータルに入れません。解約もデバイスの追加もできません

Anonymous
2024-04-18T06:13:49+00:00

Microsoft　365 Apps for Buisinessのサブスクユーザーです。サブスクして1年以上です。

個人事業主として登録し管理者も私自身となります。

サブスクの管理をしたいのでmicrosoft.online.comにログインしたいのですが、

何をやっても「モバイル デバイスの認証アプリに表示されているコードを入力してください​​」

しか出てこないので堂々巡りです。スマホは1か月以上前に充電が出来なくなり現在起動しません。データ移行ではAuthenticator アプリは移行しませんでした。

コールセンターに何べん電話してもAIがonmicrosoftアカウントを認識できず、そこで終了となります。なのでAI以外の人間に繋げてもらえず電話が切れてしまいます。最終手段として、「データセンター側で、管理者の MFA を、一時的に解除」が必要かと思うのですが、オンラインで質問しようにもそもそもポータルに入れないので何もできません。解約もできないのはさすがにひどいと思うので、消費者センター等に助けを求めるしかないのではないかと思っています。

こちらはもう一つのサブスクしていないアカウントで入って書いています。

Microsoft 365 と Office | インストール、引き換え、ライセンス認証を行う | ビジネス向け | その他

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  1. Hebikuzure aka Murachi Akira 327.9K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2024-04-18T06:43:37+00:00

    機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ

    このスレッドを見てください。

    法人向け Microsoft 365 で、すべての管理者がサインインできなくなった場合は、Microsoft 365 サポートへの電話での連絡が必要です。

    電話での応答方法については、上掲のスレッドを参照してください。

    ※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。

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