機種変更により、認証アプリが機能しない

Question

Anonymous

機種変更後、２段階認証をする際に、Authenticatorが立ち上がるが、認証コードが機種変更先のアプリに表示されるログインができない状態が続いている。機種変更元のデータは削除してしまっている状況。

この状況下でPCからOffice365にログインしようとしても、２段階認証が求められるためループのようにログインできない、アプリで２段階認証できない、という状態が続いてしまっている

また問い合わせもログインが必要なため、問い合わせもできない、という状況。

電話サポートではAIがろくな回答をくれないため、非常に不満が溜まっている

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3 件の回答

Answer 1

simo-k 67,805 ボランティアモデレーター

組織内での困りごとは、まず組織のIT管理者に相談しましょう。

IT管理者は、あなたの環境などを熟知しているので速やかに解決してくれる筈です。

組織のIT管理者にリセットして貰って下さい。

Answer 2

＞電話サポートではAIがろくな回答をくれないため、非常に不満が溜まっている

携帯電話の機種変更時にはいろいろな引継ぎがあるのがご存じで実際に他のアプリはそうされているのではないですか？

たまたま自分で忘れたMicrosoftのアプリだけで勝手に不満を溜めているのでしょう？

※この方法は企業のMicrosoft365の管理者のみ取ることができます、あなたが企業のエンドユーザーである場合には企業のIT管理者に手続きしてもらって下さい。

Answer 3

組織アカウント（法人向け Microsoft 365 のアカウント）であれば、組織の管理者が対処できますので、管理者に相談してください。

そうではなく、Microsoft アカウント（個人用の Microsoft 365 / Office のアカウント）で、Microsoft アカウント自体に二段階認証を有効化していたのでしょうか？

この場合、アカウントへのサインインには必ず２つの要素が必要になりますので、パスワードの他に本人確認できる手段として Authenticator しか登録していなかったのであれば、そのアカウントは永遠にサインインできません。

Microsoft アカウント自体に二段階認証を有効化しておらず、重要な操作や情報へのアクセスで二段階認証を求められるのであれば、以下の方法でセキュリティ情報の置き換えを行って、３０日間待つことでサインインが可能になります。