Microsoft365開発者プログラムの管理者アカウントの認証をAuthenticatorアプリで引き継がないまま機種変更してしまった

Question

表題の件についてご相談させてください。

Microsoft365開発者プログラムに参加しており、テナント管理者のアカウント認証をAuthenticatorアプリに設定していました。

iPhoneを機種変更後、開発者プログラム用のテナントにアクセスする際、認証コードが届かなくなり、アクセスできません。
開発者プログラムのプロファイルを削除し、1か月後に新たに環境を作成しようとしても、以前作成した管理者アカウントを要求され新しい開発環境も作成できない状態です。

開発者プログラムに参加している方で、同じような経験をされた方がいらっしゃればどのようにMFAの再設定が可能か教えていただけますでしょうか。

Answer 1

NARIさん、こんにちは。

以上のご説明によれば、Microsoft　Authenticatorアプリが今までに前の携帯に関連していると見ていますから、認証コードが届かないと思っています。

「開発者プログラムのプロファイルを削除し、1か月後に新たに環境を作成しようとしても、以前作成した管理者アカウントを要求され新しい開発環境も作成できない状態です。」から見れば、Microsoft　Authenticatorアプリでプロフィルを削除しアカウントの再追加するとか電話番号を変更するといった方法を試したが事象が消えませんでした。

今の状況に基づいてMicrosoft365開発者プログラムのサポートチャネルに連絡してあちらで関連付けられたアカウントを削除するのをお勧めだと思っています。

以下の二つのリンクにアクセスしてサポートリクエストを追加してください。どちらがいいだと考えています。サポートチームができるだけ早く電話あるいはメールでそちらに連絡して最善の解決案を出します。

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アカウントの削除がこちらからできませんが、なにとぞご理解のほどよろしくお願いいたします。

Cliff | マイクロソフト コミュニティ モデレーター