Microsoft Office Home & Student 2021 for Mac（永続版）が保存ができなくなりました。

Question

Microsoft Office Home & Student 2021 for Mac（永続版）を昨日まで使用していましたが、

今日使用できなくなりました。購入日はちょうど1年前になります。

画面上部に「Microsoft 365 をライセンス認証して作成と編集を行う」と表示され、

その右側にある「ライセンス認証」ボタンを押し、

次に「Officeは購入済みですか？サインイン」ボタンを押し、

サインインを試みましたが

「ライセンスが見つかりませんでした。」と出てしまいました。

どなたか解決方法をご教示いただけないでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

macOS Sepuoia 15.3.2

***Moved from Microsoft 365 and Office / Installation, Use, and Activation / For work / Mac***

onClickさん、この度はどうもありがとうございました。
onClickさんより教えていただいたリンクからサインインしたところ

「購入済みの製品」として「Microsoft Office Home & Student 2021 for Mac」が表示されました。

再度インストールし直しまして、無事これまで通り使用できました。

5rou.さん、Tracy.W - MSFTさんもどうもありがとうございました。

Answer 1

＞　その右側にある「ライセンス認証」ボタンを押し、

＞　次に「Officeは購入済みですか？サインイン」ボタンを押し、

＞　サインインを試みましたが

＞　「ライセンスが見つかりませんでした。」と出てしまいました。

ということはサインインされたアカウント自体がライセンスに紐づいていないものの可能性が高いですね。

一度以下からサインインしてみて、「購入済みの製品」としてご利用のアカウントに「Microsoft Office Home & Student 2021 for Mac」が表示されているか？確認してみてください。

・サブスクリプション／Microsoft アカウント

そして実際に存在しなかった場合には、別のアカウントをご確認ください。

Answer 2

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

尊敬するhiroshima_T こんにちは

問題が解決されたと聞いて嬉しいです。追加した内容によると、Officeはあなたのアカウントに関連付けられているので、この問題はMacによるOfficeのライセンス認識の異常です。Officeをアンインストールして再インストールすることも良いアイデアです。とにかく、Officeアプリを正常にご利用いただき、嬉しいです。

その後も同様の状況が発生した場合は、前の返信の手順を参照して、いくつかのチェックを行うことができます。

上記の回答が役立つと思われる場合は、[はい]をマークして、サポートエクスペリエンスを改善し、同様の問題を抱えている他のユーザーを支援することができます。

Microsoftへの信頼に感謝します。後で他の問題が発生した場合は、Microsoftコミュニティでいつでも質問することができます。私のような技術スタッフがお手伝いします。

良い一日を心からお祈りします！

宜しくお願いします,

トレーシー - MSFT |マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト

Answer 3

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

尊敬するhiroshima_T こんにちは

Microsoft コミュニティで質問していただき、ありがとうございます。

Officeが突然起動しない問題が発生したことが分かりました。あなたの気持ちは理解できますが、この問題は本当に困ります。

Office 2021は永続的なバージョンですが、ライセンスのステータスもコンピュータ上で認識されます。この問題は、デバイスのネットワーク環境、アプリケーションのステータス、およびバージョンとの互換性に関連している可能性があります。このセクションでは、次のことを確認できます。

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📌1-> バージョンの互換性を確認します

• 現在のオフィスアプリとMacOSの具体的なバージョンは何ですか？もしかして、すべて最新のものにアップデートされましたか。

📌2-> ネットワーク設定を変更する

• VPNまたはアクセラレータをオンにしている場合は、すべてオフにしてください。
• コンピューターのネットワーク接続を変更して、モバイルホットスポットに切り替えることができます。

📌3-> Officeライセンスの削除

• まず、Mac上のすべてのOfficeコンポーネントを閉じる必要があります。
• このリンクに移動して、 Officeライセンス削除ツールをダウンロードします。
  • Mac で Office のライセンス ファイルを削除する方法 - Microsoft サポート
• ダウンロード後、直接開いてインストールし、[次へ]をクリックし続けます。
• インストール後、[ 保持] を選択するか、ツールを削除できます。
• 次に、Officeコンポーネントを開き、 通常の状況でMicrosoftアカウントに再度ログインする必要があります。
• アクティベーションが成功したかどうかを確認します。それでも登録を求められる場合は、[ アクティブ化]をクリックして 、アカウントに再度ログインできます。

📌4-> Office バージョンのロールバック

最近、一部のユーザーから最新バージョンのMacにフィードバックがあり、Officeに互換性の問題が発生する可能性がありますので、上記のソリューションが有効でない場合は、Officeのバージョンを戻してテストをお願いします。

• MacでOfficeコンポーネントをアンインストール します。
  • Office for Mac のアンインストール - Microsoft サポート
• このリンクに移動して、古いバージョンの Office をダウンロードします。
  • Office for Mac の更新履歴 - Office リリース ノート |Microsoft Learn (英語)

• インターフェイスでインストールパッケージをダウンロードしてインストールします。

インストールが成功するのを待った後、Office の更新を一時停止します。

• 任意のOfficeコンポーネントを開き、上部メニューの[ヘルプ]>[更新の確認]をクリックします。
• ポップアップウィンドウで、[詳細設定]をクリックします。
• 次に、[Microsoftアプリを自動的に最新の状態に保つ]のチェックを外します。
• 確認ウィンドウが表示されたら、[閉じる]をクリックします。

まず、上記のシナリオを参考にして基礎点検を行っていただければ幸いです。私たちはあなたが私たちに最新の進行状況を共有して問題の具体的な状況を明確にすることを希望します。

ご理解ありがとうございます。私たちはあなたからの連絡を楽しみにしています。

宜しくお願いします,

トレーシー - MSFT |マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト