PCのマザーボード交換後。デジタルアタッチ版office2024認証できず

Question

ノートPC購入。デジタルアタッチ版office2024が入っていたが、PCが調子悪くなりマザーボード交換。その後officeに認証してください表示が出てくるようになった。プロダクトキーをもらうが同じ表示になる。Windows11だが、Microsoftstorのライブラリー内にoffice2024見当たらず。使っているPCとOffice2024ライセンスを紐づけしてほしい。

***moved from Microsoft 365 and Office / Installation, Use, and Activation / For work / Windows ***

Answer 1

NeiFirst さんも書かれているように、デジタルアタッチ版の場合ライセンス（プロダクトキー）はマザーボード（BIOS）に埋め込まれているので、普通のプロダクトキーを貰っても利用できません。

HP で修理をしてもらったのであれば、HP のサポートに

• 修理でマザーボードが交換されたこと
• 修理戻り後、Office がライセンス認証されないこと

の２点を明確に伝えてください。

Answer 2

HP側がマザーボード交換時に、固有情報の移行手順を忘れているだけなので、HPサポートへ「修理時に旧マザーボードの固有情報を新マザーボードへ移行作業を行ったか？」を確認してください。

Officeプロダクトキーの話で相談を行うと、今回のプロダクトキー再発行だけで終わってしまうのでは？

Microsoft Office デジタルアタッチ版（DA 版）についてのよくあるお問い合わせ（文書番号：a50218） | 日本HP LIVEサポートナビ （外部サイト） *---*

Q6.：マザーボード（システムボード）交換時、Officeアプリケーションはどうなりますか？

A：マザーボード交換時に、**元のマザーボードの固有情報（シリアルナンバー、Build ID、Feature Byteなど）を再設定すると、**Officeデジタルアタッチ版も工場出荷時の通りになっています。Officeアプリの初回利用時はインターネットに接続してください。

*---*

Answer 3

メーカーでマザーボードの交換修理を行っている場合は、メーカーのサポートに相談してください。

メーカー以外で修理してマザーボードを交換している場合は、ライセンスが利用できなくなっています（ライセンスの証明となるプロダクトキーはマザーボードの BIOS に書き込まれているため）。

Answer 4

お世話になります。

HPメーカーで修理しました。

HPメーカーサポートに今起こっている症状を伝え改善方法をいくつか試しました。

プロダクトキーまで頂いたのですが解消せず。

HP社の問題ではなく、office認証はMicrosoft社の問題なのでMicrosoft社に問い合わせてと言われました。

反対にHP社に確認する内容をお聞きしたいです。

私からの疑問がございまして、

MicrosoftStoreのライブラリー、ダウンロードにoffice2024の表示が無いのは何故でしようか？

通常稼働しているPCは表示されます。

不具合が出ているPCは、MicrosoftStoreサイトのサインアウトはしてるし、最新にも更新してます。

PCとofficeが紐付いて無いと思ってます。

まずここを解消したいのですが、

解消方法を宜しくお願いします。

Answer 5

Microsoft Office デジタルアタッチ版（DA 版）についてのよくあるお問い合わせ（文書番号：a50218） | 日本HP LIVEサポートナビ

1. Q6.：マザーボード（システムボード）交換時、Officeアプリケーションはどうなりますか？
2. A：マザーボード交換時に、元のマザーボードの固有情報（シリアルナンバー、Build ID、Feature Byteなど）を再設定すると、Officeデジタルアタッチ版も工場出荷時の通りになっています。Officeアプリの初回利用時はインターネットに接続してください。

どうやって固有情報の再設定とやらを行うのはユーザー側ではわからないので、PCメーカーへ相談してください。