Microsoft アカウントのサブスクリプションのページが読み込めない時の対処法を教えてください

Anonymous
2024-12-09T07:31:24+00:00

【質問内容】
環境依存における症状に対して、解決につながる情報を教えてください。

【問題の症状】

https://account.microsoft.com/services?lang=ja-JP#main-content-landing-react
上記のサブスクリプションのページにアクセスすると「お客様のサブスクリプションを読み込むことができませんでした。ページを更新してくだされば、もう一度やり直します。」と表示されてブラウザの画面更新を行っても進めません。

場合いによっては「弊社側で問題が発生しました。数分待ってから、もう一度お試しください」と表示され、同様にブラウザの画面更新を行っても進めません。

※ホーム画面 https://account.microsoft.com/ にはアクセス可能です。アカウントページ内にあるサブスクリプションのページが更新してもアクセスできない状態です。

【試したこと】
・ブラウザのキャッシュデータ削除
・操作端末や通信機器(ルーターなど)の再起動
・4G回線や別プロバイダのWi-Fiからの接続
・SafariとChromeシークレットモードからの接続
・Mac、iPhone、iPadからの接続
・Microsoft アカウントのサポートへ問い合わせ

【Microsoftサポートへ問い合わせた際のご回答】
Microsoftサーバーに異常はなく、担当者様の環境では正常表示がされて、利用環境の影響での症状の可能性が高いと案内されました。
ただしサポートで解決につながる内容はすでに実施しているため、ほかに解決につながる情報をコミュニティで募ってほしいと案内を受けました。
なお、サポート担当者様側の環境は、ポリシー上教えることができないとご回答でした。

ご回答のほどどうぞ宜しくお願いいたします。

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2 件の回答

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  1. Hebikuzure aka Murachi Akira 328.6K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2024-12-10T06:10:20+00:00

    質問投稿から1日ほどたちますが、現時点でも問題は改善されていないのでしょうか?

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  2. simo-k 89,090 評価のポイント ボランティア モデレーター
    2024-12-09T08:04:09+00:00

    ブラウザのcookie・キャッシュ・履歴を全て全期間削除してみて下さい。

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