Microsoft365 basicについて複数の質問

Question

以下のようなことがあり、困っております。アップグレードしても更新されず、常にストレージの上限を超えていると警告がでます。何が原因でどのような対処法があるのでしょうか。

お願いいたします。

1.ストレージの上限が超えていると警告が出る

→ストレージは54.6G/100Gである。

→ゴミ箱の中身も全て削除している

2.ストレージの上限が超えていると警告が出続け、アップグレードを勧めらる

→期限が切れたのかと思い、これまで月支払いだった365basicを年払いで2440円を支払う

3.再度警告が出て、アップグレードを勧められる

→再度365basic年払い2440円を支払う

→注文履歴、請求履歴ともに2度支払っていることになっている

4.警告、アップグレードが出続けている

→サブスクリプションの延長をお待ちください。

サブスクリプションの延長期間の上限に達しました。と表示される。(表示されていたことに今まで気づかなかった可能性あり)

<モデレーター注>

この質問内容は、「Microsoft365およびOffice」のカテゴリが適切です。

システム側の都合上、現在カテゴリ移動を行うことが出来ない為、後日カテゴリ移動を行います。

適切なカテゴリに投稿すると、返信や回答が得られ易くなり、同じ質問を持つ他のユーザーの参考にもなります。

Answer 1

無料枠を超過した状態からのアップグレードでしょうか？

アップグレードしてから、48時間程度は経過しないと制限解除されない様です。

48時間経過してから、サインアウト・PC再起動してみて下さい。

Answer 2

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

こんにちは。Microsoftコミュニティの独立アドバイザー、Yveです。喜んでお手伝いさせていただきます。

全てを整理していただきありがとうございます。本当に助かりました。おっしゃる通り、システムの同期が少しずれているようですね。考えられる原因と、解決のために試せることをいくつかご紹介します。

何が起こっているのか:

1. システムは依然として上限を超えていると認識しています。ストレージ容量が100GB未満と表示されていても、古いメールデータなどの隠しファイルが合計にカウントされることがあります。
2. お支払いが完全に処理されていない可能性があります。二重払いをされた場合、または月払いから年払いに切り替えた場合、Microsoftのシステムがまだ処理を完了していない可能性があります。そのため、アップグレードメッセージが繰り返し表示されることがあります。
3. アプリのバージョンが古い可能性があります。OneDrive または Office の古いバージョンは、同期や表示に問題を引き起こす可能性があります。

試せること:

1. サブスクリプションのステータスを確認する - account.microsoft.com/services にアクセスし、Microsoft 365 Basic がアクティブになっていることを確認してください。また、重複した請求がないかご確認ください。
2. アプリを更新する - OneDriveとOfficeの両方が最新バージョンに更新されていることを確認してください。これにより、ストレージの追跡に関する不具合を回避できます。
3. 隠れたストレージをクリアする - ゴミ箱を空にした後でも、いくつかのものが残っていることがあります。

a. OneDrive で、大きなファイルまたはフォルダーを探します。
b. Outlook で、「回復可能なアイテム」フォルダーを確認します。メイン フォルダーに表示されないものがそこに蓄積されることがあります。

4. 少し時間がかかります - アップグレードまたは更新したばかりの場合は、すべてのシステムでサブスクリプションが完全に更新されるまで、警告メッセージが表示されることがあります。
5. 問題が解決しない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。それでも警告が表示され続ける場合は、Microsoft サポートが介入して問題を解決できます。

少しでもお役に立てれば幸いです。さらにサポートが必要な場合は、いつでもご連絡ください。