Outlookでクライアントが送付したというメールが受信boxで見当たりません。

Question

Outlookでクライアントが使用するクラウドデータサービス経由で送付したというメールが受信boxで見当たりません。所属組織が特定のメールアドレスからの受信を自動で排除している可能性は確認中ですが、その他の方法で当該のメールを確認する方法はあるでしょうか。

Answer 1

Web 検索すればいろいろな事例が見つかります。

電子メール 添付ファイル 消える - Google 検索

とは言え、一番よくあるのは「所属組織が特定のメールアドレスからの受信を自動で排除している」ですね。まずそちらを優先して確認してください。

問題の添付ファイルについては、別の手段での受け渡しを相手方と相談しましょう。

Answer 2

あなたが利用しているメールサーバーの受信ログ／フィルタリングのログをサーバー管理者に依頼してください。
それらが提供出来ないメールサーバーであれば、ブラウザ版などを含めて目視でメール有無を確認してください。

あなたが利用しているメールサービスがOutlook.comメールサービスの場合は、メールサーバー側で迷惑メールと判定されて自動削除されるケースはあります。（削除したかどうかの情報は公開されません。）

Answer 3

相手がどこへ送ったか確認して、その宛先サーバーの中（WEBメールなど）を見て下さい。

サーバーにあって受信ボックスにないのなら、メールソフトの設定間違いあるいは、受信側のセキュリティに引っかかった可能性があります。

サーバーにもないのであれば通常は発信側にエラーメールなどが返っていると思います。それを確認してください。

ただし、クラウドサービスが何か分かりませんが、受信側が Outlook.com（hotmail なども含む）であれば、システムによる迷惑規制の可能性もあります。（迷惑トレイも確認。拒否される場合も）

その場合は受信アドレスを他社のものに変えるとか。