Surface Pro 7で、物理キーボードを外すとタッチキーボードの12キー入力が使えなくなる

Question

物理キーボードを外して画面をタッチ操作している際、タッチキーボードの12キー（フリック入力）が使えなくなる問題で困っています。

・この問題が発生している時でも、タッチキーボードを「ローマ字入力」に切り替えれば、問題なく入力が可能です。

・現象：再起動直後は問題なく使えるのですが、一晩経つとまた使えなくなってしまいます。

・試したこと：

1. IMEの設定（Microsoft IME）は確認しました。

2. タスクマネージャーから「Windows エクスプローラー」を再起動すると一時的に直ります。

3. Windows Updateは最新の状態です。

4. 高速スタートアップを無効にしましたが、解決しませんでした。

5. スタートアップアプリをいくつか無効化してみましたが、状況は変わりませんでした。

6. sfc /scannow を実行しましたが、整合性違反は検出されませんでした。

7. イベントビューアーで「イベント 7000 (Service Control Manager)」のエラーや、「イベント 10016 (DistributedCOM)」の警告を確認しました。

8. 新しいユーザーアカウントを作成して試したところ、そちらでは問題なく12キーが使え続けています。

新しいユーザーアカウントでは問題が発生しないため、元のユーザーアカウントのプロファイルに原因がある可能性が高いと考えております。

元のユーザーアカウントでこの問題を解決する方法はないでしょうか？

Answer 1

イベントID　7000と10016で調べると、サービスの起動に失敗していると思われます

常駐アプリとかの関係かもしれませんので、新旧のアカウントの差異を見つける以外に旧アカウントの復旧は難しいでしょう

他だと、「以前のバージョンのMS-IMEを使う」にチェックがはいっていれば外してください

7月の更新の後、日本のサポートチームから、新しいMS-IME以外の日本語入力の動作不具合がアナウンスされています

https://jpwinsup.github.io/blog/2025/07/15/UserInterfaceAndApps/LanguageSupport_IME/first_key_finalized_after_copy/

Answer 2

新しいユーザーアカウントで問題は出ない場合、
元のユーザープロファイル自体の問題・破損か、常駐プログラムの問題の可能性が考えられます。

ユーザープロファイル自体の問題の場合は新しいユーザーに引っ越す以外の方法はありません。
常駐プログラムが原因の場合はクリーンブートというトラブルシューティングがあります。

Windows でクリーン ブートを実行する方法
https://support.microsoft.com/ja-jp/topic/da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd
※公式ページはわかりづらいので「Windows クリーンブート」等で検索しわかりやすいサイトを探してください。

クリーンブートを試し、ダメそうなら新しいユーザーを利用するのがいいかと思います。