元のアカウントがロックされていて、サブスクリプションの解約ができない

Question

マイクロソフトのアカウントがロックされました。いろいろとヒントを参考にロック解除の請求をしましたが、２ヶ月間試しましたが、解除できません。office365を解約したいのですが、アカウントがロックされているためサインインできないため、解約できません。このままではずっと自動更新で契約料を払わなければならないと思い、マイクロソフトに電話でつながらないか試しましたが、まったくつながりません。どうしたらよいでしょうか？

Answer 1

こんにちは

Microsoft Q&A サポート フォーラムにご連絡いただきありがとうございます。

Microsoft アカウントがロックされており、サインインやサポートに効果的にアクセスできないため、Office 365 サブスクリプションをキャンセルできないのは理解できます。これが引き起こした不便は共感できますが、心配しないでください、私は最善を尽くしてお手伝いします。

**前進に役立つ可能性のある手順をいくつか示します。

1. Microsoft のアカウント回復フォームを使用する:**

まだ行っていない場合は、これを試してください。

https://account.live.com/acsr へ移動

フォームにできるだけ正確な情報を入力します。

Microsoft から連絡できる予備のメール アドレスを使用します。

24時間以内に返信が届きます。

2. サインインせずに Microsoft サポートに問い合わせる

アカウントがロックされている場合でも、サポートに連絡できます。

https://support.microsoft.com へ移動

下にスクロールして 「サポートに問い合わせる」を選択します。

「課金とサブスクリプション」>「Microsoft 365」を選択します。

「サインインできません」**を選択し ** 、「**チャット」または「通話」**オプションを選択します 次に、ロックされていない個人用 Microsoft アカウントでサインインしてください。 ブラウザ経由でライブ Microsoft チャットに接続されます

3. 銀行またはカードプロバイダーとの手数料の異議申し立て:

再度請求されたにもかかわらずキャンセルできない場合:

銀行またはクレジットカード会社に問い合わせる

アカウントにアクセスしてキャンセルできないことを説明します

将来の請求をブロックするか、取引に異議を申し立てるよう依頼する

これらがお役に立てば幸いです!

お時間を割いていただきありがとうございます

よろしくお願いいたします Obyziotta / Microsoft Q&A サポート モデレーター