ある時からOutlook立ち上げ時に毎回サインインを求められ、起動できない。アカウント情報は以前より使用しており問題なし。

Question

ある時から、PCのOutlookアプリ立ち上げ時に、毎回サインインを求められるようになり、起動できません。

Microsoft office home & business 2021のパッケージ版で永続ライセンスです。

サインインのメールアドレスは現行のアカウントのもので間違いないのですが、「このユーザー名は間違っている可能性があります」と出て、ログインできません。

キャンセルすると、「ログオンできません。ネットワークの接続と、サーバーとメールボックス名が正しいか確認してください。プロファイルのMicrosoft exchangeインフォメーションサービスには、要求された情報がありません。正しいMicrosoft exchangeインフォメーションサービスを使用するようにプロファイルを変更してください」とタブが出てきます。

そこでキャンセルもしくはＯＫを押すと、「システムリソースが極端に不足しています。いくつかのウインドウを閉じてください。」とメッセージがでて、続いて「Microsoft Outlookを起動できません。Outlookウインドウを開けません。このフォルダのセットを開けません。インフォーメーションストアを開けませんでした。」とメッセージが出てサインインがループします。

使用しているＰＣ性能や状態は問題なく、メモリが不足していたりタブを開きすぎていることはありません。

Officeアカウントは設定からもオンラインからも確認でき、メールアドレスやパスワードも変更はありません。

officeのオンライン修復で実施しても異常なし。officeをアンインストール後に再インストールしても状況は同じです。

なお、これら各種のofficeアプリのユーザー情報には、該当のアカウントが登録されています。

また、該当のアカウントの購入履歴には、今回のoffice2021が登録されており、紐付けも問題なく、PC購入時に問題なくインストールでき、これまで各種アプリを使用できていました。

他のofficeアプリ(PowerPoint、Word、Excel)の起動時にも出るようになりましたが、キャンセルすると、これらは起動できて使用できますが、毎回サインインを求められています。

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<モデレーター注>
質問内容をもとにタグを「Microsoft365 と Office|サブスクリプション、アカウント、課金|家庭向け|ウィンドウズ」→「Outlook」に変更しました。
サブタグは不明な為、仮設定しています。

Answer 1

サインインのメールアドレスは現行のアカウントのもの

このアドレスのアカウントは、どのような種類（Outlook.com、Exchange Online、Exchange Server、POP/IMAP）のものですか？

POP/IMAP のアカウントであるなら、表示されたエラーメッセージから、アカウントの構成情報が壊れている（POP/IMAP のアカウントなのに Exchange 接続と認識されている）と考えられます。

その場合、Outlook に新しいプロファイルを追加して、新しいプロファイルで Outlook を起動し、アカウントを再設定してみてください。

• Outlook のプロファイルの作成 - Microsoft サポート
• Outlookのプロファイルの再作成方法について知りたいです。 | NTTドコモビジネス お客さまサポート

改善しない場合は、「PC から Microsoft 365 をアンインストールする - Microsoft サポート」で提供されているアンインストール トラブルシューティング ツールを利用していったんすべての Office をアンインストール、その上で以下を参照して残っているライセンス情報をすべて削除し、その上で Office の再インストールとライセンス認証を行ってください。

Microsoft Officeライセンス削除のメモ - gn5r’s blog