Microsoft 請求書 Removed PII について

Question

タイトルにある請求番号で請求を受け取っておりますが。
アカウントの持ち主である、<Mod mask PII> ＊＊＊ は昨年亡くなっております。
アカウントを解除しようにもパスワード等が分からず契約の解除もできません。
今迄の費用を精算させていただこうにも術がありません。
どのような手続きを行えばよいかその方法を教えてください。

Answer 1

親愛なる @nakai,

Microsoft Q&Aフォーラムに質問を投稿していただきありがとうございます。

当フォーラムは公開プラットフォームであることをご理解ください。ご質問の内容は、説明欄に請求書の詳細を含める形で修正させていただきます。次回、エラーやその他の情報を投稿する際には、個人情報や組織情報を非表示にして、個人データを保護するようご注意ください。

この場合、契約を解約するのは少し難しいかもしれません。なぜなら、解約するにはデータ保護チームに連絡する必要がありますが、彼らは解約手続きを進める前に、あなたが契約の所有者であることを証明するよう求めます。しかし、残念ながら契約の所有者は昨年亡くなっています。 そのため、この状況では、契約者の銀行に連絡し、Microsoftからの取引を停止するか、カードをブロックするよう依頼することをお勧めします。これにより、Microsoftの契約に関連する自動引き落としを防ぐことができます。

心よりお悔やみ申し上げます。

上記の情報が役に立つことを願っています。他に質問があれば、お気軽にお問い合わせください。

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Answer 2

詳しくは以下を参照してください。

ユーザーが亡くなった場合に、Outlook.com、OneDrive、その他の Microsoft サービスにアクセスする - Microsoft サポート

故人の利用していたアカウント名やパスワード、本人確認情報が利用できれば、代理で解約を行えますが、それができない場合は Microsoft から解約することもできません。カード会社に相談してください（故人のクレジットカードなので解約が妥当でしょう）。