サブスクリプションoffice365を解約したい 購入時のアカウントが不明

Question

サブスクリプションと思われるoffice365professionalの請求が昨年と今年、クレジットカード決済されているので解約したいのですが、購入時のアカウントがわかりません。どうすればよいですか

また、オペレーターと話したいのですが、御社は電話対応してくれないのでしょうか？

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<モデレーター注>
質問内容をもとにタグを「Microsoft 365 と Office | その他 」→「サブスクリプション」に変更しました。
サブタグは不明な為、仮設定しています。

Answer 1

まず大前提として、Microsoft のサポートから Microsoft アカウントを「教える」ことはできません。アカウントは作成者・所有者が唯一の管理者で、管理者が責任をもって管理する義務があります。Microsoft のサポートではもちろん電話対応もありますが、上記の理由でこの問題では問い合わせても無駄なので、電話サポートの利用方法は紹介しません。

利用した可能性のあるすべての Microsoft アカウントで

Microsoft account | サブスクリプション

にサインインして、どのアカウントで契約しているか確認してください。どうしても契約アカウントが見つからなければ、支払い手段（クレジットカード）側で、カード会社に連絡して支払いの停止・カード番号の変更・カードの解約などを行ってください。

Answer 2

認証したマイクロソフトアカウントが不明では解約できません。カード支払の方を停止してください。（あるいはカード解約）

今使用しているのであれば、立ち上げて ファイル－Officeアカウントに出ていると思います。　使っていないのであれば関係するすべてのマイクロソフトアカウントにサインインしてサブスクリプションを調べてください。（製品名は正しいですか？）

全く心当たりがないのであればカードの不正使用の可能性もあります（カード会社へ連絡、また警察も）

サポート申込みは：　Microsoft サポートにお問い合わせください。

https://support.microsoft.com/home/contact

なお、このQ&Aはユーザー参加のフォーラムで「御社」ではありません。

Answer 3

この返信は自動翻訳されたものです。そのため、文法の誤りや不自然な表現が含まれている可能性があります。 

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@寛 山﨑 様 

Microsoft Q&A フォーラムにご質問を投稿いただき、ありがとうございます。 

Microsoft 365 サブスクリプションのキャンセルに関するご質問について、迅速に解決することが重要であると理解しております。購入に使用したアカウントが不明な場合は、Microsoft サポート チームにお問い合わせいただくことをおすすめします。クレジットカードの下4桁、請求先住所、取引日などの情報をもとに、サブスクリプションを特定するお手伝いが可能です。 

電話サポートをご希望の場合は、Microsoft サポートにお電話でご連絡いただけます。地域ごとの連絡先番号は以下のリンクからご確認いただけます： 

• カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート にアクセスしてください 
• ご自身の国/地域のサポート用電話番号を選択してください。 

この情報がお役に立てば幸いです。 

ご辛抱とご理解に感謝いたします。ご不明な点やさらなるご支援が必要な場合は、どうぞお気軽にご連絡ください。 

ご返信を心よりお待ちしております。 

敬具