PINコードが使用不可、それに連動してパソコンが使えないです

Question

先日、Windows11にアップデートするために古いCPU(intel i7 7700k)をCPU(intel i5 14400k)に変え、マザーボードもそれに適応した新しいのに差し替え無事にパソコンは起動しWindows11にアップデートしました。

その後ゲームしたり漫画を描いたりと特に不具合がなかったものの、電源を落とし時間が経って電源を入れたら問題が発生したため、PINが使用できません。と表示されます

以降再起動してPINを入力しようとすると毎回必ず「問題が発生したため、PINを使用できません。クリックして暗証番号(PIN)をもう一度設定してください。」と出て毎回サインインするためにコードの送信する所から始めてます。

その後PINのセットアップ画面が出るのですが、新しいPINを入力しても「問題が発生しました　PINをセットアップできませんでした。もう一度お試しいただくか、この手順をスキップし、後でPINをセットアップしてください」と出てセットアップ出来ないのでスキップしてます。

その後デスクトップが表示されると毎回初期状態に戻されており、「アカウントにサインインできません　この問題は、アカウントからサインアウトし、もう一度サインインすると解決できることがよくあります。今すぐサインアウトしない場合、作成するファイルや変更の内容はすべて失われます。」と表示されます(サインアウトしても問題解決はしない)

しかしWindowsから開いたMicrosoftアカウントは連携してる状態になっており、クラウドストレージも使用してる状態になっていたり、Windowsドライブも表示されていたりとサインインしてる状態のように思えます。

尚試しにローカルアカウントに切り替えても同じくログイン画面で「問題が発生したためPINを使用できません。」と出ます。

そのせいで一度デスクトップがリセットされた時にユーザに残ってた直前のデータを元の場所に戻したのですが、再起動後消えてユーザに残ってたデータも全部無くなりました。

復元しようとしてもWindows10にあった復元ポイントは全部消えて出来ませんでした。

解決策が見つからないので仕方なくトラブルシューティングから初期状態に戻そうとしたのですが、初期化に問題が発生したためキャンセルされましたと出て八方塞がりの状態です。

Answer 1

その後デスクトップが表示されると毎回初期状態に戻されており、

一時プロファイルですね。

名前のとおりで、プロファイルフォルダ、

c:\users\ユーザ名

が使えないので、

c:\users\TEMP

を一時的に使う。

サインアウトすると、中身が削除される。

「アカウントにサインインできません　この問題は、アカウントからサインアウトし、もう一度サインインすると解決できることがよくあります。今すぐサインアウトしない場合、作成するファイルや変更の内容はすべて失われます。」と表示されます(サインアウトしても問題解決はしない)

とわざわざ書いてあるのに、

そのせいで一度デスクトップがリセットされた時にユーザに残ってた直前のデータを元の場所に戻したのですが、再起動後消えてユーザに残ってたデータも全部無くなりました。

そんなことをしたのですか。一時プロファイルで、一番、してはいけないことですね。

復元しようとしてもWindows10にあった復元ポイントは全部消えて出来ませんでした。

システムの復元、名前のとおりで、ユーザデータは対象外。

解決策が見つからないので仕方なくトラブルシューティングから初期状態に戻そうとしたのですが、初期化に問題が発生したためキャンセルされましたと出て八方塞がりの状態です。

どれですか。

このｐｃを初期状態に戻す。個人用ファイルを保持する。

ですか。

なら

このｐｃを初期状態に戻す。すべて削除する。

で。

それもダメなら、クリーンインストール。

Answer 2

既に承認されて解決マークが付きましたが、情報共有として

PINが通らなく原因の一つが判明

状況：Windows UpdateによるSecure Boot DBXの更新と、BIOS/UEFIのファームウェアの更新が同時に行われた

結果として、TPM内の情報が一度に二重に変更されて、Windows Helloや資格情報が取り出せなくなる、という事だそうです

日本マイクロソフト Windows サポートチームブログ

Windows Update 後に Windows Hello や 保存された資格情報が利用できなくなる事象

Answer 3

古いCPU(intel i7 7700k)をCPU(intel i5 14400k)に変え、マザーボードもそれに適応した新しいのに差し替え

たのに、Windwos を再インストールしていないとしたら、何が起きても不思議ではありません。マザーボードの交換は Windows から見れば「別のコンピューター」なので、Windwos は再インストールすることが必要です。

ここであれこれ弄ってもまた別のトラブルを招くだけなので、必要に応じてデータをバックアップしてから Windows を再インストールしてください。

サインインできない場合、Windows 回復環境からデータをバックアップできます。※ Windows 11 でも同様です。

• Windows が起動しない状態でデータのバックアップを取る方法https://sway.office.com/JJe2FPaBCHiJ1wOk

Answer 4

ハズレかもしれませんが・・・

TPM はどうなってますか？　下の画像は自分の PC の BIOS の設定で Firmware TPM を有効化した結果です。ご参考まで。

参考: マザーボードのTPM 2.0（Firmware TPM）を有効にする方法（Intel CPU用ASUS製マザーボード）