Office Home 2024を購入し、エクセルやワードをインストールしたが使えない。

Question

昨日、マイクロソフトのサイトからOffice Home 2024を購入しました。 アップルショップで購入した新品のMacBookAirに、エクセルやワードをインストールしましたが使えない状況です。

Office Home 2024を購入後、プロダクトキーなどが記入されているメールが届き、インストールをしています。

状況

エクセルやワードなどから、ログインしようとすると”ライセンスが見つかりませんでしたと”表示されます。

購入後に届いたメールの、インストールのリンクをあらためクリックすると下記の内容が出てきます。

ーーーーーーーーーーーーーーーー このプロダクト キーは、既に有効ではありません 2025年10月14日 (1 日前) でこのプロダクト キーを既に使用しています Office をインストールするにはどうすればよいですか? このプロダクト キーを既に利用した場合は、利用したときのアカウントで Microsoft アカウント ダッシュボードにサインインして、Office をインストールまたは再インストールしてください。 ーーーーーーーーーーーーーーーー

 Microsoft アカウント ダッシュボードにサインインしましたが、サイト上にはOffice をインストールまたは再インストールする項目が見当たりません。

購入履歴は表示されていました。

この問題解決のため方法をご教示下さい。 もしくは、この対応方法の問い合わせ先をご教示下さい。

よろしくお願い致します。

Answer 1

ここでアドバイス出来ることは別のMicrosoftアカウントに紐づいている可能性があるのではないか というくらいです。

MSのサポート窓口へ問い合わせる場合はこちらです

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH
※リンクが正しく機能しない場合はアドレスをコピペしてください。