Office HOME 2024 にリプレース後、Outlookにサインインできない

Question

本日Office HOME 2024 を購入し、入手したプロダクトキーにて、PCへインストールしました。
MICROSOFTアカウントでOutlookにサインインしようとすると、
「このユーザー名は間違っている可能性があります。正しく入力したことをご確認ください。」
というエラーになってしまいます。
MICROSOFTアカウントは、こちらにアクセスしたものと同じものなので、間違いではありません。
どのように対処すればよいのでしょうか？

Answer 1

みなさん、いろいろ親切なアドバイスありがとうございました。
メールサービスを提供しているCATV会社に連絡し、無事問題を解決することができました。

結論を簡単に述べると、皆さんがおっしゃるとおり、
・メールサービスが Outlook new に 対応していない
ということでした。
Outlookを Classic に戻すことで解決いたしました。
ありがとうございました。

Answer 2

Office HOME 2024

には Outlook デスクトップ アプリのライセンスは含まれていないので、新しい Outlook の利用には一部制限があります。

Licensing in new Outlook for Windows | Microsoft Learn

新しい Outlook を利用する場合は最初に Outlook.com のアカウント（Microsoft アカウント）を設定してください。また外部メールアドレス（Outlook.com で提供されているメールアドレス以外のもの）の場合、うまくアカウント構成ができない場合があります。

その場合は、Microsoft アカウントのエイリアスを Outlook.com で提供されているメールアドレスに変更（新規でメールアドレスを取得して追加）してください。

外部のメールについては、アカウント設定と送受信に関するトラブルのほぼすべてが、以下のいずれかに原因があります。

• 利用しているメールサービスとメールアプリに互換性が無い
• メールアプリでの送受信のためのアカウント設定が正しくない

いずれもメールアプリのサポートではなく、メールサービスのサポートで相談すべき内容です。お使いのメールサービスのサポート窓口で相談してみてください。

Answer 3

マイクロソフトのサポートから適切な回答が得られていればいいですが。

立ち上げた時にエラーとなるのは、たぶんPC立ち上げの他社メールアドレスを 新しい Outlook に設定しようとして出来なかったと言う事かと思います。

対応のひとつは、その他社メールアドレスで作ったマイクロソフトアカウントにマイクロソフト発行の新メールアドレスをエイリアスとして追加してプライマリーとし、それで設定する。

あるいは、最初 Outlook 立ち上げ時、マイクロソフトアカウントを指定せず、他社アカウントをそのプロバイダーの指定する方法でデータをすべて記入する。ただし、そのプロバイダーが「新しい Outlook」設定方法を適切に説明していない場合は止めておいた方が良さそう。

ということかと

Answer 4

＞ 外部のメールアドレスです。
＞ これまで、Office 2019で問題なく使っていたアドレスです。
Outlook2019と新しいOutlookは全く別のアプリですので、Outlook2019での利用実績などは一切無関係です。

利用しているメールサービス側が設定方法を公開しているアプリを利用しているか確認してください。

• どこのメールサービスを利用されていますか？
• メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は、何ですか？
• メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）
• メールサービス側が公開している最新の設定方法を適用していますか？

新しいOutlookの場合は下記条件をクリアしていますか？
（メールサービスによっては、新しいOutlookの利用を制限している所もあります。）

• メールサービス側は、OAuth2による認証方式になっていますか？
• メールサービス側が海外(Microsoft)からのアクセスを許容していますか？

Yahooの場合は、セキュリティ強化の観点でYahoo専用アプリ以外はブロックされる方向の様です。

OutlookにMicrosoft以外のアドインを導入していたら無効にしてみてください。
Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください。

設定方法が公開されていれば、メールサービス側に相談してみてください。
公開されていない場合は、メールサービス側のブラウザ版を利用してください。