iPhoneの機種変更後にAuthenticatorを復元するにはどうすればよいですか。

Question

iPhoneの機種変更後authenticatorが使用できなくなりました。旧端末は手元にありません。また新しい端末のバックアップ後、旧端末のバックアップはすでに消去してしまいました。Microsoftのウェブサイトから「新しいサインイン方法の追加」を何度か試しましたが、新たにMicrosoftのアカウントでのAuthenticatorが設定され、例えばAmazonからの認証要求には使えません。

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<モデレーター注>
この質問は「Microsoft 365 と Office | その他」に投稿されましたが、Microsoft Q&A(ja-jp)ではサポートしていない質問内容なので「監視対象外」に変更しました。

Answer 1

例えばAmazonからの認証要求には使えません

この状況は Amazon から提供されていいた「鍵」を捨ててしまって手元に戻せない状況ということです。従って Amazon にアクセスしたいのであれば、Amazon のサポートに連絡して対処方法を教えてもらってください。他のアカウントでも同様です。

ただし昨今は個人情報の保護などセキュリティが重視されているので、Authenticator 以外の本人確認の手段を用意していない場合、アカウントの復元（「鍵」の再提供）は行われない可能性があります。その場合はアカウント自体が利用不可になったと考えてください。

Answer 2

こんにちは

私の理解が正しければ、認証アプリには問題なくアクセスできますが、Amazonアカウントにはアクセスできません。

もしそうなら、これはMicrosoftの問題ではありません。認証アプリはキーチェーンのようなものだと考えてください。家ごとに異なるキーを追加できます。鍵を紛失した場合、キーチェーンメーカーに新しい鍵を要求するのではなく、家の所有者と協力して新しい鍵を入手し、キーチェーンに戻す必要があります。

キーホルダー自体が壊れていて、キーホルダーにさえ手が届かない場合は、キーチェアメーカーと協力するとします。つまり、認証アプリを起動またはサインインすることさえできない場合、それをサポートする必要があるのはMicrosoftです。

しかし、認証アプリにアクセスできるように聞こえますが、認証がないためAmazonアカウントを追加し直すことはできないため、この場合、Amazonサポートのみが役立ちます。ごめんなさい。