Office Home&Business 2024デジタルアタッチ版

Question

Office Home&Business 2024デジタルアタッチ版がプリインストールされており、ネットをつなげて認証を試みるもサインインを求める画面になってしまう状況です。

HPのPCでの事象のためHPサポートに問い合わせましたが解決せずでした。

アプリストアでの再インストールや、タイムゾーンの確認等も検証済み。

上記検証後も、いずれにおいても同様にサインインを求める画面が表示されてしまう。

アプリストアのライブラリにはOffice Home&Business 2024の表示がされている状況です。

こちら、解決方法をご教授いただけますと幸いです。

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Answer 1

PC メーカーのサポート窓口で相談して解決できないのであれば、Microsoft のサポートに連絡してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

Answer 2

（免責事項：提供された情報は自動翻訳ツールを使用して翻訳されています。正確性を追求していますが、翻訳は常に原文の意味、文脈、意図を完全に反映するとは限りません）

こんにちは 謙 岡村,

Microsoft Q&A フォーラムでご状況を共有いただきありがとうございます。

ご契約状況について、繰り返しログインを求められる状況と承知しております。

主な原因は、プリインストール版のバージョンに関するものです。以下の解決策がご状況に適用できるか、再度ご確認ください：

• 設定 ＞ アプリ ＞ インストール済みアプリ に移動し、Microsoft Office Home & Business 2024 を見つけてアンインストールします。これで破損したインストールが削除されます。
• ツールをダウンロードします。Microsoft 公式ページにアクセスしてください：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365
• ツールを実行します。
• ライセンス条項に同意します。
• 言語と地域を選択します。
• シナリオ一覧から「新しいデバイスにプリインストールまたは付属していたOffice製品が動作しない」を選択します。

画面の指示に従ってください。ツールが自動的に埋め込みライセンスをスキャンし、Microsoftサーバーで検証した後、再インストール手順を案内します。

このツールは、まさにあなたが経験している「デジタルアタッチ」の失敗を解決するために特別に設計されています。

上記の手順で問題が解決しなかった場合は、お知らせください。別の解決策を一緒に探ります。

問題が円滑に解決されることを願っております。

敬具

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