Surface Laptop Go3で「更新が進行中です」が終わらない

Question

Surface Laptop Go3を使っています。「更新が進行中です」の表示が終わらなくなりました。Laptop本体の物理的な電源ボタンを押しても電源を切ることができません。デバイス本体が非常に高温になっている状態です。更新を終了する方法、電源を切る方法を教えてください。

Answer 1

こんにちは、さゆみさん

電源ボタンを少なくとも10～15秒間押し続けて、強制的にシャットダウンしてください。 もしそれでも動作しない場合は、電源ボタンと音量アップボタンを同時に15秒間押し続けてから離してください。 電源が切れたら、充電器を外し、冷蔵庫などの極端な冷却は避けて、風通しの良い場所で自然に冷却してください。 冷却後、起動プロセスを3回中断して「詳細なスタートアップオプション」で起動を試してください。

これにより、スタートアップ修復やセーフモードなどのツールにアクセスでき、更新を完了またはロールバックできます。 セーフモードで起動できた場合は、Windows Updateトラブルシューティングを実行し、更新キャッシュをクリアしてください。 何も改善しない場合は、Windows 11の回復用USBが必要になる可能性があります。 この問題は、更新ファイルの破損やCPU負荷による過熱が原因で発生することがあります。

参考リンク：

https://support.microsoft.com/ja-jp/surface/surface-%E3%82%92%E5%BC%B7%E5%88%B6%E7%9A%84%E3%81%AB%E3%82%B7%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%81%97-%E5%86%8D%E8%B5%B7%E5%8B%95%E3%81%99%E3%82%8B-cf13996e-fef0-dbb0-1e94-cdd7ff88b840

Answer 2

こんにちは

電源ボタンを30秒間長押しして強制シャットダウンを試してみてください。それでもダメなら、Power + Volume Upを15秒間押し続けてから離してください。10秒待ってから再度電源ボタンを押してください。それでも反応しない場合は、バッテリーを完全に放電させてから充電して再起動してください。

もしシャットダウンしてデバイスを再起動できたなら。アップデートキャッシュをクリアし、管理者としてCMDを開き、これらのコマンドを一つずつ実行してみてください。

net stop wuauserv
net stop bits 次に、C:\Windows\SoftwareDistributionでそのフォルダ内のすべての内容を削除してください。
そしてこちらのC:\Windows\System32\catroot2 Catroot2に行き、すべてのコンテンツを削除してください。その後、CMDに戻ってサービスを再起動してください。net start wuauserv
net start bits

どうなったか教えてください。

Answer 3

UEFI BIOS ファームウェア更新であれば、絶対に電源を切らず、完了してWindowsが起動するまで電源が落ちない状態で放置して下さい

Windowsを読み込んで動かしているPC本体の更新なので、これを失敗すれば再起不能です

　※インストールメディアから起動するという動作はBIOSファームウェアによるので、

　　これが壊れたら手の出しようがない※