Windows10からWindows11へのアップグレードについて

Question

ここで聞くことかわからないのですが、Windows10 homeのリテール版ライセンスを購入したのですが、先日のサポート切れに伴い、ＰＣパーツを変更してWindows11 homeへアップデートしようとしました。

ライセンスを新PCに移行したいです。旧PCが起動できずライセンス解除できません。プロダクトキーは手元にありますが、電話認証も失敗しました。

サポートへの問い合わせを行いたいのですが、どうにも問い合わせ先がわからずここで質問させてもらいました

Answer 1

主要なハードウェアを変更した場合は認証時に別のPCだと判断されますが、リテール版ライセンスであれば別のPCにライセンスを移管することは可能です。
正規ライセンスがあるのに認証されない場合は、下のサイトを参考にしてトラブルシューティングなどを行ってみてください。
　　　　トラブルシューティング
　　　　ハードウェア構成の変更後のライセンス認証

解決しない場合は、上のサイトにある「お問い合わせ」からマイクロソフトに相談してください。
質問内容によって違いますが、対応時間内であれば「チャット」とか「コールバック」などが選択できるようになります。
対応時間外の場合は「現在利用できません」というような表示が出ると思います。
対応時間：
　　平日 9:00 – 18:00（17:45）
　　土日 10:00 – 18:00（17:45）
　　祝日は休みです。
　　　　マイクロソフト サポートの利用方法

Answer 2

こんにちは

アクティベーションは、Windows 7/8/10のライセンスの種類によって異なります。

Windows 7/8/10がコンピュータにプリインストールされている場合、それはOEMライセンスと呼ばれます。OEMライセンスの場合、マザーボードが故障した瞬間にライセンスは切れます。つまり、本質的に譲渡不可です。もしそうなら、新しい免許を取得する必要があります。

ただし、小売ライセンスの場合は違います。つまり、Microsoftストアからライセンスを購入した場合です。それには譲渡権がついています。もしそうであれば、以下の手順をご覧ください。

新しいデバイスで以下の手順を使ってアクティベーションのトラブルシューティングを実行してください:

設定>システム>アクティベーション)に行き、トラブルシューティングを実行してください。

同時に、最近このデバイスのハードウェアを変更しました。

(アクティベーションのトラブルシューティングは、Microsoftアカウントに紐づいたデジタルライセンスが必要です。)

この情報が役に立てば幸いです。他に質問があれば、遠慮なくお問い合わせください。それ以外の場合は、ぜひスレッドの評価をお願いします。幸運を祈っています!」