身に覚えのない請求がありました。

Question

８月に社内で利用。課金が発生する前に解約したにもかかわらず、クレジットカードから１０月までの４か月間にわたって約９０００円が引き落とされていた。全額返金してほしい。いろいろデータ提供するので、どのように進めればよいか教えてほしい。

Answer 1

注：この回答は翻訳ツールを用いて翻訳されております。文法や意味に誤りがある場合はご容赦ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご不明な点がございましたら、メッセージを残していただければ、できるだけ早く返信いたします。

拝啓 @本橋　拓也,

Microsoft Q&A フォーラムにご質問を投稿いただき、請求に関する詳細をご提供いただきありがとうございます。請求に関する問題を迅速に解決することがいかに重要か、深く理解しております。

原因を絞り込むために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか？

• キャンセルされたと思われる具体的なサービスは何ですか？
• キャンセルに関する確認メールはお手元にありますか？
• キャンセル後、最初の請求に気づいたのはいつですか？
• 請求されているのは個人アカウントですか、それともビジネスアカウントですか？ビジネスアカウントの場合、あなたは管理者ですか、それともユーザーですか？

その間、通常は基本的な問題を解決する次の公式トラブルシューティング オプションを試してください。

オプション 1: 管理者であることを確認します:

定期請求の設定は、アクティブなサブスクリプションに対してのみ変更できます。サブスクリプションの有効期限が既に切れている場合は、定期請求をオンまたはオフにする前に、サブスクリプションを再アクティブ化する必要があります。詳細については、「Microsoft 365 for Business サブスクリプションの更新またはキャンセル - Microsoft サポート」を参照してください。

1. Microsoft 365 管理センターに移動します。
   • 簡易表示を使用している場合は、「課金」を選択します。
   • ダッシュボード表示を使用している場合は、「課金」>「製品」ページに移動します。
2. 管理するサブスクリプションを選択します。
3. サブスクリプションの詳細ページで、「定期請求の編集」を選択します。
4. 「定期請求の編集」ウィンドウで、「オン」または「オフ」を選択し、「保存」を選択します。

注: ライセンスを定期的に（月単位または年単位など）購入している場合、定期請求をキャンセルしてもすぐに請求が停止されるわけではありません。既にお支払いいただいた現在の請求期間の終了まで、引き続き請求が発生します。より適切なサポートをご提供できるよう、キャンセルをご希望のライセンス名（上記のサンプル画像を参照）をお知らせください。製品の有効期限を確認し、次の手順をご案内いたします。

管理センターで払い戻しリクエストをキャンセルしたにもかかわらず、まだ返金を受け取っていない場合は、請求チームにご連絡いただき、サポートを受けることをお勧めします。

請求チームが状況を確認し、できるだけ早く問題解決のお手伝いをいたします。

• こちらの「ヘルプ」ページにアクセスして、請求サポートチームにお問い合わせください。サポートを受ける - Microsoft 365 管理者 | Microsoft Learn
• エージェントとお話しする際は、定期的な請求に気付いたばかりでサブスクリプションをキャンセルしたこと、そして最近のお支払い分の払い戻しをリクエストしていることを明確にお伝えください。

まずキャンセルしてからサポートに連絡することで、この問題を解決するために必要な 2 つの手順を実行することになります。

 

オプション 2: 管理者でない場合:

• 組織内で IT またはソフトウェア サブスクリプションを管理している担当者（グローバル管理者または課金管理者）にご連絡ください。管理センターからサブスクリプションをキャンセルするための権限をお持ちです。

Microsoft 公式ガイド: 詳細な手順については、「Microsoft 365 管理センターで定期請求を管理する | Microsoft Learn」をご覧ください。

注:

• Google Play または Apple App Store でサブスクリプションを購入された場合は、それぞれのサポート チャネルを通じて払い戻しをリクエストする必要があります。
• 払い戻しには通常、承認後 3～7 営業日かかります。

上記の手順に従い、迅速な解決のためにすべてのドキュメントをご用意ください。実装中に問題が発生した場合は、お気軽にご返信ください。さらにサポートが必要な場合は、Microsoft サポートへのエスカレーション メッセージの作成や、払い戻しリクエストを送信するための手順ごとのチェックリストの作成も承ります。

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