xxx.onmicrosoft.comへのログイン方法について

Question

xxx.onmicrosoft.comアカウントについて、管理者としてログインしたいのですが、authenticatorにコードも認証通知も来ないため、ログインする方法が一切取れません。
パスワードは再設定メールアドレスがあるため、変更はできるのですが、authenticatorで止まってしまいます。authenticatorアカウントにもモバイルでログインできるのですが、コードも通知も一切来ない状況となっております。
管理者も私しかおらず、どうしようもない状況となっております。
電話もMicrosoftの連絡先もわからず。問題の解決方法をご教示いただけると幸甚です。

<モデレーター注>
質問件名などの表記を修正させて頂きました。

Answer 1

以下の記事を参照して、電話でサポートに連絡してください。

• [記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法 - Microsoft Q&A
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/4377733/(-)-microsoft-authenticator

どうしても電話で担当者につながらない場合は、仮に新規の法人向けMicrosoft 365 の試用版を契約して、そちらのテナントで Microsoft 365 管理センターからサポートに連絡してください。

Answer 2

この回答は自動的に翻訳されています。そのため、文法的な誤りや不自然な用語が含まれている可能性があります。

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こんにちは @kkiuchi,

Microsoft Q&A フォーラムにご質問を投稿いただきありがとうございます。

Microsoft Authenticator アプリの問題で勤務用アカウントにアクセスできないとのことで、残念に思います。同様の問題に直面するユーザーは多く、あなたは決して一人ではありません。私たちは、できるだけ早くアクセスを回復し、業務に戻れるよう、各ステップでサポートいたします。

より適切にサポートするため、次の点についてご確認いただけますか？

• このアカウントで Microsoft Authenticator アプリを以前にどこかのデバイスで設定したことがありますか？それとも今回が初めてのサインインでしょうか？
• もし設定済みの場合、現在は最初に Authenticator アプリを登録したデバイスを使用していますか？最近、新しいデバイスに切り替えましたか？
• モバイルデバイスで Authenticator アプリが通知を送信できる状態になっているか確認できますか？

ご回答をお待ちしている間に、問題を解決するために試せる手順を以下に示します：

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オプション 1: 電話で Microsoft データ保護サポートに連絡する（主要な方法）

管理ポータルにアクセスできないため管理者アカウントへのアクセスを回復するには、グローバル カスタマー サービスの電話番号に連絡し、認証方法のリセットを依頼するリクエストを作成してください。こちらをご参照ください: カスタマー サービス電話番号 - Microsoft サポート。通話中に、オペレーターに接続するよう依頼し、質問に関連するすべての詳細を共有してください。また、唯一の管理者であり、アカウントへのアクセスを失ったことを必ず伝えてください。これにより、適切なチームに接続され、できるだけ早くこのインシデントを解決できます。

以下は、IVR（自動音声応答）をより効果的に操作するためのヒントとプロンプト例です：

一部の国では、自動音声でのやり取りになります。例：

IVR: どのような問題でお困りですか？

あなた: Authenticator.

IVR: どの製品を使用していますか？

あなた: Office 365 for business.

IVR 確認: 教育機関用ですか、会社用ですか？

あなた: 会社用です。

IVR: 管理者ですか？

あなた: はい。

IVR: 組織内に他の管理者はいますか？

あなた: いいえ。

IVR: サービスリクエストが必要ですか？

あなた: はい。チケットを作成する必要があります。データ保護チームに直接つないでください。

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オプション 2: 一時的なアカウント（トライアル テナント）を作成してサポート チケットを送信する（代替方法）

新しいテナントを設定するには、次の手順に従ってください：

Microsoft 365 ビジネス プランと価格 | Microsoft 365 にアクセスします。これにより、案内に従って新しいテナントを作成できます。設定が完了したら、新しいテナントの管理コンソールにアクセスし、以前のテナントに代わってデータ保護チームとの連絡を依頼するサポート チケットを送信します。

ガイド付きセットアップ プロセスに従って、新しいテナント用のアカウントを作成してください。

テナントが作成されると、サポート ポータルにアクセスし、ロックされたアカウントを参照するチケットを問題なく送信できるようになります。

チケットの説明では、以前の Microsoft 365 テナントへのアクセスを回復しようとしており、データ保護チームの支援が必要であることを明確に記載してください。以下のメッセージを使用するか、適宜調整してください：

こんにちは、現在、MFA アクセスを失ったため、以前の Microsoft 365 テナントにアクセスできません。これにより、認証コードを受け取ることができません。私はグローバル管理者ですが、ロックアウトされており、QR コードを生成したり MFA をバイパスすることができません。

この新しいテナントは、支援を依頼するためだけに作成しました。データ保護チームに接続していただき、本人確認を行い、元のテナントへのアクセス回復を支援していただけるようお願いします。

これは緊急です。私は業務で Microsoft 365 に依存しており、数日間業務ができない状態です。回復プロセスをサポートするために必要な書類や確認情報はすべて提供する準備があります。

チケット送信場所: Microsoft 365 管理センター > サポート > ヘルプとサポート。

問題が解決したら、試用版サブスクリプションを必ずキャンセルして、意図しない請求を回避してください。

注意: フォーラムのモデレーターはユーザー アカウント設定にアクセスできず、ログイン、パスワードのリセット、アクセス権の変更を支援することはできません。内部システムや管理ツールへのアクセス権がないため、アカウント固有またはバックエンド関連の問題を解決することはできませんが、私たちは責任範囲内で最善を尽くしてサポートを続けます。

この情報がアカウントへのアクセス回復に役立つことを願っています。お手伝いできてうれしく思いますし、提供した情報が有益であることを心から願っています。さらに支援が必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。

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フォーラムへのご協力とご親切に感謝いたします。

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