MS365PersonalからFamilyに乗り換えた。Personalをキャンセルしたいが表示がなくなっている。

Question

MS365PersonalからFamilyに乗り換えた。
Personalの契約は残したまま、新規でFamilyを購入。
Familyで移行が正しく完了しているのが確認できたので
サブスクの管理からPersonalをキャンセルしようとしたが
Personalの契約情報の表示がなくなっている。
PersonalからFamilyへのアップグレードはMSのチャットで
１．Familyの新規購入
２．契約情報の確認と動作確認
３．確認後にPersonalをキャンセルする。
この手順を案内されたのでこれに従い進めた。

補足
過去に契約していたOfiice365以外のアプリの契約の解除の情報は表示されている。
手順を踏んでキャンセルしたものはキャンセルの履歴が表示されている。

Answer 1

Microsoft 365 Personal契約中に同じアカウントでFamilyを購入すると、Personalの残り日数が調整されてFamilyに追加され、Familyに一本化されます。
チャットの人の情報は嘘ですね。
わかりづらいですが以下に詳しい情報が記載されています。
特に損はないので気にせずそのまま利用してください。

Microsoft 365 サブスクリプションの間で切り替える
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/3fcc1efc-2722-427f-8efa-db94b9b0a36b
「現在のサブスクリプションの残りの日数は自動的に変換され、新しいサブスクリプションに追加されます。 正確な日数は、移行元のサブスクリプションと移動するサブスクリプションによって異なります。」

Answer 2

Familyの契約日は2025/12/11 Familyの契約満了日は2027/5/27となっているので Personalの契約満了日以降にFamilyの契約期間が設定されているようだが MIcroSoftに問い合わせた移行の手順は手動でPersonalを解約と指示されていたので疑問が残る。

Personal のサブスクリプション期間中に Family を契約すると、Personal のサブスクリプションの残り期間の 92% が Family のサブスクリプションの期間として変換されます。そのため「Familyの契約日は2025/12/11」ですが満了日は1年後ではなく「2027/5/27となっている」訳です。

『MIcroSoftに問い合わせた移行の手順は手動でPersonalを解約と指示されていた』が間違いですね。サポートについての満足度アンケートが依頼されたら、ダメ出しをしておいてください。