iphoneでOneDriveアプリを使用していますが、2段階認証登録後、ファイルが消失しました。原因と復元方法。

Question

iphoneアプリでOneDriveを使用しています。

個人用vaultにアクセスしたく、2段階認証を登録し終わったら、OneDriveアプリ内のファイルが消えてしまいました。また、フォルダの名称や個数もかわりました。

覚えている範囲では、「個人用vault」が「personal vault」にフォルダの名称が変わりました。

もともとあったファイルはどこにいったのでしょうか。意図せず他人に共有されていたらと考えると不安です。そして、ファイルが消えた原因が知りたいです。

また、ファイルの復元方法があればご教示いただきたいです。

状況

・消失したファイルは6年ほど前に操作

その後、放置されていた。(zipファイル)

・消失する前に当該zipファイルを削除しようとしても、エラーで削除できず。

・複数人とファイル共有を行なっていたが、2段階認証登録後、その共有も見えなくなった。

・2段階認証登録後、最近使用したファイルも見えなくなり、初期化されたようになった。

Answer 1

(免責事項：提供された情報は自動翻訳ツールを使用して翻訳されています。 正確性を追求していますが、翻訳は必ずしも原文の意味、文脈、意図を完全に反映しているとは限りません）

こんにちは、yyyyyy

Microsoft Q&A フォーラムへようこそ。

ご不便をおかけし申し訳ございません。 この問題を解決するために試せる簡単な説明と回避策を以下にご紹介します：

起きている可能性が高い事象（原因）

1. 二段階認証を有効化したことによるアカウント／セッションの再初期化

• 二段階認証を有効にすると、すべてのデバイスでサインアウトが発生し、再認証が必要になります。
• その際、OneDriveアプリが 別のMicrosoftアカウントやエイリアス でサインインされていると、ファイルや共有が「消えた」ように見えます。
• 実際には、元のアカウント側にデータが残っているケースがほとんどです。
• Personal Vault（個人用Vault）はデバイスごとに再認証が必要で、通常の検索結果には意図的に表示されません。

2. iPhone版OneDriveアプリ特有の表示不具合

• iOS版OneDriveでは、Personal Vaultやファイルが 表示されなくなる一時的な不具合 が断続的に報告されています。
• サインアウト／再サインイン、アプリのリセット、再インストールで復旧する例が多くあります。

3. 「個人用vault」から「Personal Vault」への名称変更

• Personal Vaultの表示名は 言語・地域設定に依存 します。
• 二段階認証後の再初期化や言語設定の影響で、日本語表示から英語表示に変わることは正常な挙動です。
• これは別のフォルダーが新しく作られたわけではありません。

4. 共有が消えたように見える理由

• 二段階認証によって共有が自動的に削除されることはありません。
• ただし、異なるアカウントでサインインしている場合や、アプリの状態がリセットされた場合、
• 「共有」一覧が空に見えることがあります。

5. 古いZIPファイルを削除できなかった点について

• 6年以上前のZIPファイルで削除エラーが出る場合、
• アプリ側のキャッシュ不整合や一時的な同期異常が原因のことがあります。
• この場合、OneDrive 웹版 から操作すると正常に削除・管理できることが多いです。

まず確認すべきこと（最優先）

1. OneDriveのWeb版で確認

ブラウザからOneDriveにサインインし、Personal Vaultを開いてください。

ここでファイルが見えるかどうかが最重要です。

2. サインインしているアカウントが正しいか確認

以下を必ず確認してください。

6年前にファイルを保存した 同一のMicrosoft個人アカウント か

エイリアス（別メールアドレス）でログインしていないか

3. ごみ箱と「OneDriveの復元」を確認

大量のファイルが消えた／構成が変わった直後であれば、

OneDrive全体を過去の状態に戻すことが可能な場合があります。

iPhone側での復旧手順（Webでは見える場合）

以下を順に実施してください。

• OneDriveアプリから サインアウト
• iPhoneを再起動
• OneDriveアプリへ 正しいアカウントでサインイン
• OneDrive設定で Personal Vault(Face ID/PIN)を再有効化
• 改善しない場合
  • OneDrive設定 > 詳細設定 > OneDriveをリセット
• それでもだめな場合
  • OneDriveアプリを削除し、再インストール

ファイル・共有の復元方法

ファイルが見えない場合

• OneDrive Web版で
  • ごみ箱
  • OneDrive全体の復元
  を確認してください。

共有が消えた場合

共有そのものが失われたわけではないことが多いため、

Web版で該当フォルダーを開き、「アクセスの管理」から再共有してください。

削除できないZIPファイルがある場合

• Web版でダウンロードしてバックアップ
• その後、Web版から削除
• 必要なら再アップロード

Personal Vaultに関する重要な注意点

• Personal Vaultは通常のフォルダーとは異なります
• 検索結果には表示されません
• デバイスごとに再認証が必要です
• 表示名は言語によって変わります

お役に立てれば幸いです。 さらにサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。

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