HP製シンクライアント端末（Windows10 IoT Enterprise LTSC 21H2）でWindowsAppが使用できない

Question

HP製シンクライアント端末でWindowsApp（VDIクライアントアプリ）が起動できません。

PowerShellのAdd-Appxpackageコマンドでインストールを行い、特にエラーも起こらずインストールはできている様子です。

アプリアイコンをクリックしてもウィンドウが表示されずアプリが使用できない状況です。

HPへ問い合わせしたところ、Microsoftへ問い合わするように言われてしまいました…

解決方法があるなら解決方法を…ないならなぜできないのかの特定をご協力いただきたいです。

【端末情報】

PC：HP Pro mt440 G3 Mobile Thin Client

OS：Windows 10 IoT Enterprise LTSC 21H2

【イベントビューアーエラーログ】

障害が発生しているアプリケーション名: Windows365.exe、バージョン: 2.0.804.0、タイム スタンプ: 0x690a4e07

障害が発生しているモジュール名: ucrtbase.dll、バージョン: 10.0.19041.3636、タイム スタンプ: 0x81cf5d89

例外コード: 0xc0000409

障害オフセット: 0x000000000007286e

障害が発生しているプロセス ID: 0x2368

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01dc6fe64756e4b6

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\WindowsApps\MicrosoftCorporationII.Windows365_2.0.804.0_x64__8wekyb3d8bbwe\Windows365.exe

障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\System32\ucrtbase.dll

レポート ID: ec242bcc-e8f2-4015-ad1f-6559b471eeed

障害が発生しているパッケージの完全な名前: MicrosoftCorporationII.Windows365_2.0.804.0_x64__8wekyb3d8bbwe

障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID: Windows365

Answer 1

こちら、WebView2の最新バージョンをインストールしたところ起動することを確認しました。

https://developer.microsoft.com/ja-jp/microsoft-edge/webview2/?form=MA13LH

実行ファイルを直接叩くと、すでにインストール済のメッセージが表示されるので、

PowerShellのinstallコマンドを使用して強制インストールしたころ、Webveiw2のインストールに成功。その後、WindowsAppが利用できるようになりました。

皆様、ご回答ありがとうございました。

Answer 2

Windows 10 IoT Enterprise LTSC 21H2

『Windows アプリを使用して Windows デバイスとアプリに接続する - Windows App | Microsoft Learn』を見る限り Windows Apps がサポートされているバージョン・エディションの Windows ですが、IoT エディションはハードウェアへの組み込み製品として提供されているので、ハードウェア ベンダー（HP）がサポートを行う製品です。

HP 側で Windows Apps の動作を確認しているのか、再度 HP のサポートに連絡してください。シンクライアントなので用途的に各種のクライアントの動作検証を行っているはずですので、HP にその情報が無いとは考えにくいと思います。

Microsoft でのサポートが必要な場合、最低でも法人向け有償インシデントサポート（プロフェッショナル サポート）が必要です。

https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/create

Answer 3

Windows 10 IoT Enterprise LTSC 版はMicrosoft Store を含まない構成で提供されます。 そのため、WindowsApp（Windows 365 クライアント）のような MSIX/UWP 系アプリは依存コンポーネント不足で動作しないことがあります。

ログにある例外コード 0xc0000409 は、Universal CRT の STATUS_STACK_BUFFER_OVERRUN に対応するもので、 アプリ側が想定していない環境（API の欠落や OS 機能制限）で起きる典型的なクラッシュパターンです。

Windows 365 アプリは内部的に WebView2（Edge Runtime） を利用しており、 さらに Store 配布モデル前提の API を使っています。

IoT LTSC ではこれらが標準搭載されていないため、 Add-AppxPackage でインストールできても実行環境が揃わず起動できないという現象が起きやすいようです。

これらを前提にThin Client環境の見直しを行ってください。マシンハードウェアがWindows 365の動作環境にマッチしているかが焦点です。

SIerが導入した環境であれば、SIerにシステムの再設計を依頼してください。HPのハードウェアサポートはそういう意味で匙を投げています。

アドバイスは以上です。

解決には有償サポート契約が必要だと思われます。