officeアカウントについて

Question

パソコンを購入し初期設定したときofficeにサインしたアカウントが過去に使用していたためパスワードがわかりません。また認証コードを受け取るメールアドレスが過去に使用したものなので受け取ることもできません。新たに設定したアカウントでパソコンは使えるがofficeが使用できません。過去に使用したアカウントのパスワードを知る方法もしくは認証コードを受け取るメールアドレスを変更するかどのようにしたらよいかわかりません。

パソコンメーカーに問い合わせしたらリセットしても初期アカウントに紐付けされているかもしれませんのでアカウントを再度訂正する方法を相談してくださいと回答受けております。

Answer 1

パスワードのリセットを行うには認証コードの受け取りが必要です。認証コードの受け取り先を変更するにはパスワードが必要です。つまりその両方が同時に使えない場合は、アカウントにアクセスする手段はありません。

Microsoft アカウントは利用者本人がセルフサービスで管理することが求められるものなので、それを怠って利用できなくなったことについては、第三者（Microsoft のサポート窓口を含めて）が代わりに何か行うことはできません。

• Microsoft アカウント回復フォームのヘルプ - Microsoft サポート

を参照して、「アカウントの回復」からアカウントの回復を申請することが唯一の対処方法です。それで申請が却下されるなら、アカウントの回復（Office のライセンス）はあきらめてください。