365premiumの途中解約と返金を請求したい

Question

Microsoft 365 Copilot Premium を11月に公式サイトから年間契約しましたが、

契約前に Copilot とのやり取りで「利用できる」と説明された機能が、

実際には提供されていませんでした。

また、Vision の誤起動や PowerPoint の不安定さなど、

サービスの利用に重大な支障が出ています。

契約内容と実際のサービスに大きな乖離があるため、

年間契約の途中解約と返金を希望します。

Answer 1

Microsoft 365 サブスクリプションの解約・キャンセルについては以下を参照してください。

• Microsoft 365 サブスクリプションのキャンセル - Microsoft サポート
• Microsoft サブスクリプションを取り消すことができません - Microsoft サポート

日本で購入したサブスクリプションの場合、キャンセルは契約から1か月以内に限って行えるようです。

Answer 2

サブスクリプションの停止はサブスクリプションの管理のページでキャンセルと定期請求のオフ設定することで次期更新がなくなります。

ただし、払い戻しについては通常サブスク設定から1ヵ月以内ですので、出来ないと思います。

（その間に結論をだす必要がありました）

Answer 3

平位様、こんにちは。

4月になりました。 喜んでお手伝いさせていただきます。 Microsoft 365 Premium サブスクリプションの解約についてサポートが必要とのこと、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

問題の説明によると、お客様は11月に年間プランで Microsoft 365 Copilot Premium にご加入いただいたものの、宣伝されている主要機能が実際にはご利用いただけなかったとのことです。

これらの問題が発生している際に、エラーコードやメッセージは表示されましたか？

Microsoft 365 Premium サブスクリプションを解約する手順は以下のとおりです。

Microsoft アカウントにサインインする

Microsoft アカウントサービスにアクセスし、サブスクリプションの購入に使用したアカウントでログインする

サブスクリプションを探す

「サービスとサブスクリプション」に移動し、「Microsoft 365 Copilot Premium」を探す

「管理とキャンセル」を選択する

「管理」を選択し、「サブスクリプションのキャンセル」を選択する

アカウントが払い戻しの対象となっている場合は、利用可能な払い戻しオプションが表示されます。

購入または更新後、一定期間内にキャンセルされた場合、Microsoft は自動的に払い戻しを行う場合があります。

自動オプションが利用できない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。 ライブサポートへのお問い合わせはこちら https://support.microsoft.com/ja-jp/home/contact

• このページにアクセスするには、別の Microsoft アカウントにサインインする必要があります。

1. 問題を入力し、「ヘルプを表示」をクリックします。
2. ページの下部にある「サポートに問い合わせる」をクリックします。
3. 「製品とサービス」の下にある「製品またはサービスを選択」をクリックし、お問い合わせの製品を選択します。 「Microsoft 365 と Office」を選択できます。
4. 「カテゴリ」の下にある「サポート カテゴリを選択」をクリックし、お問い合わせのカテゴリを選択します。 「サブスクリプションの管理」を選択できます。
5. 「確認」をクリックします。
6. Web ブラウザーでサポート エージェントとチャットするをクリックします。

お役に立てていただければ幸いです。 さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。 皆様のお役に立てるよう、全力でサポートさせていただきます。 今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

ありがとうございます。

4月P.

独立アドバイザー