[解決] Microsoft 365 Apps 起動時に 「Copilot in ○○ とチャットする」というポップアップが毎回表示される動作について

Question

いつも Microsoft 365 をご利用いただき、ありがとうございます。

現在、一部のお客様環境において、Microsoft 365 Apps（Excel / Word / PowerPoint など）を起動するたびに 「Copilot in ○○ とチャットする」 といったポップアップが表示される事象が確認されています。

本記事では、本事象について現時点で確認されている内容と、その背景、対応状況についてご案内します。

事象概要

Microsoft 365 Apps を起動するたびに、「Copilot in ○○ とチャットする」というポップアップが表示され、「今はしない」を選択しても、次回以降の起動時に再度表示される場合があります。

 

影響範囲について

本事象について、現時点で以下の点が確認されています。

• Copilot のライセンス有無に関わらず発生する場合があります
• Web 版の Microsoft 365 Apps では発生せず、Desktop アプリのみで発生するケースが確認されています
• 同じバージョンの Microsoft 365 Apps であっても、端末ユーザー プロファイル など、環境の違いによって挙動が異なる場合があります

原因

開発担当チームにて調査および原因の切り分けをおこなっております

 

代替案および回避策について

以下の対応を実施することで挙動が改善するケースが確認されています。

※ いずれも効果が保証されるものではなく、改善が見られない場合もあります。

• Office アプリのキャッシュクリア
• Microsoft 365 Apps の認証情報のリセット
• Microsoft 365 Apps のオンライン修復
• 新しい Windows ユーザー プロファイルでの動作確認

これらの対応を行っても事象が改善しない場合は、恐れ入りますが修正をお待ちください

 

今後の対応について

本事象については開発チームにて調査を進めております。

ご不便をおかけし誠に恐縮ですが、修正が展開されるまで、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

Microsoft 365 Support Team_Support
日本マイクロソフト株式会社
Microsoft 365 サポート

大橋

Answer 1

いつも Microsoft 365 をご利用いただき、誠にありがとうございます。

本事象につきましては、ポップアップ表示を停止する修正の展開が完了いたしましたので、ここにご報告申し上げます。

今後もより良いサービスの提供に努めてまいりますので、引き続き Microsoft 365 をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

 

Online Services Support Team Microsoft