店側のミスでPCを交換しましたが、旧PCで認証済みのOffice 2024を新PCに再インストール可能ですか？旧PCは初期化済みで、現在は使用できない状態です。

Question

2025年12月22日に販売店で、Office Home 2024をラップトップPCと共に購入しましたが、同店から「店側の手違いでPCを交換する必要がある」と連絡があり、交換しました。しかし、Officeは既に交換前のPCにインストールしていたため、新しいPCではインストールできなくなってしまいました。最初にインストールしたPCを初期化しているためOfficeも使われません。この場合、新しいPCにOfficeを再インストールすることは、可能でしょうか？

Answer 1

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こんにちは Owasagara Megumi。

Microsoft Q&A フォーラムにご質問を投稿いただき、ありがとうございます。

Office Home 2024 の再インストールに問題が発生しているとのこと、状況お察しいたします。解決に向けてサポートさせていただきます。

交換された PC に Office Home 2024 を再インストールできますか？

はい、可能です。 「Office Home エディション（Office Home & Student, Office Home & Business, Office Professional など）は 1 回限りの買い切りライセンスで 1 台の PC に紐づきますが、元のデバイスが使用不能になった場合、所有する別の PC に移行することができます。」

私が確認した情報によると：

• 買い切り版 Office のライセンスは 1 台の PC に紐づきます
• しかし、古い PC が故障または交換された場合は別の PC に移行できます
• 元の PC の Office をアンインストール（または使用しない）必要があります ※今回、店舗側で初期化されているため条件を満たしています

詳細はこちらをご確認ください: https://support.microsoft.com/office/activate-office-after-reinstalling-or-installing-on-a-different-device-3b149898-697c-41b2-a22c-ada9bcd69718

今回インストールがうまくいかない原因として考えられるのは、 最初の PC で Office がプレインストールまたはアクティベートされていたため、Microsoft アカウントまたはプロダクトキーが「使用済み」と認識されている可能性です。これにより新しい PC でライセンス認証エラーが発生することがあります。 ただし、古い PC はすでに使用不能であるため、ライセンス移行および再認証は許可されています。

Office Home 2024 を新しい PC に再インストールする手順

Step 1: Microsoft アカウントにサインイン

• Microsoft アカウント ダッシュボードへアクセス: https://account.microsoft.com/
• Office Home 2024 を引き換えた Microsoft アカウントでサインイン

Step 2: 「サービスとサブスクリプション」へ移動

• 購入済み製品の一覧から Office Home 2024 を見つける
• [インストール] を選択

Step 3: 新しい PC へ Office をインストール

• インストーラーをダウンロード
• 実行してインストールを完了

Step 4: ライセンス認証

• 以前の PC で使われていたライセンスと判断される場合、 「アクティベーションの上限に達しました」などのメッセージが表示されることがあります
• その場合、電話によるライセンス認証または画面の指示に従って移行手続きを行ってください
• これで新しい PC へのライセンス移行が完了します

重要な注意点:

• 元の PC は初期化済みのため、ライセンス条件（前のインストールを使用しない）を満たしています
• 認証が失敗した場合は 電話認証の案内が表示されることがありますが、これは正常な動作です

お役に立てれば幸いです。進展があれば、またはさらにご質問があれば遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いいたします。

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Answer 2

PC と同時に購入できる Office には２つのタイプがあります。

• プリインストール版：PC の「付属品」として Office を購入する形。このライセンスは付属させた PC 以外では利用できません。
• リテール版：PC とは独立した製品として Office を購入する形。このライセンスは購入者が持っているどの PC にもインストールして利用できます。

後者であれば、交換後の PC についても「PC または Mac に Microsoft 365 または Office 2024 をダウンロード、インストール、または再インストールする - Microsoft サポート」の方法で Office をインストールできます。

前者の場合、PC を交換する以上付属品である Office も交換する義務が販売店にあるので、販売店に問い合わせてください。

Answer 3

こんにちは。

最初に購入した Office Home 2024 がプリインストール版（デジタルアタッチ版）かどうかで対応が変わってきます。

Office のプリインストール版はパソコン本体に紐づいた Office となり、他のパソコンで使用する事は出来ません。

プリインストールではないリテール版（パッケージ版）の Office であれば、他のパソコンでもマイクロソフトアカウントにライセンスが紐づきますので、同じアカウントでインストールして使用可能です。

Office を初回インストール時に使用したマイクロソフトアカウントでサブスクリプションのページ＜＜https://account.microsoft.com/services/＞にサインインして、[購入済みの製品]に「Office Home 2024」 が表示されてインストール可能な状態かどうか確認して下さい。

インストール可能であれば新しいパソコンでも Officeをインストールして使用が出来ます。

サブスクリプションのページに表示されなければパソコンに紐づいたプリインストール版の可能性が高く、新しいパソコンでは前回インストーるした Office を使用する事は出来ない事になります。

その場合は「店側の手違い」という事ですので、Office を保証してもえないかなど交渉してみて下さいね。