プリインストール版Office認証エラーに関する調査および復旧方法のご相談

Question

【事象】 NECの法人向けPC（VersaProタイプVD）にプリインストールされているデジタルライセンス版Officeについて、現在ビューアモードとなり、ネットワーク接続済みでもライセンス認証が完了しません。Word起動時にはサインイン要求やプロダクトキー入力画面が繰り返し表示され、NEC案内の再認証手順（初回画面の閉じる操作、ライセンス再認証、Office更新等）をすべて実施しても改善が見られません。

【理由】 当該PCは 購入後PC立ち上げから5日以内にネットワークへ接続しOfficeを起動して初回認証を行う必要がある 仕様ですが、セットアップ工程でこの要件を満たせなかったため、デジタルライセンスがオンライン認証されないまま期限を経過した可能性が高いと考えています。 法人向けプリインストールOfficeのためプロダクトキーは付属しておらず、ユーザー側でキー入力による復旧もできない状況です。

【対応依頼】 上記の経緯より、ユーザー側操作での復旧は困難と判断しています。つきましては、Microsoft側で当該PCに紐づくOfficeライセンス認証を再度有効化する方法、またはその他の復旧手段の有無についてご教示いただきたく、ご対応のほどお願い申し上げます。必要な情報があればお知らせください。

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モデレーター注：

質問内容に沿ってタグを「Microsoft 365 と Office | その他 」→「Microsoft 365 と Office | インストール、引き換え、ライセンス認証を行う」に変更しました。

Answer 1

この状態の場合、まず PC メーカー（NEC）のサポートに連絡して対処方法を確認してください。

NEC のサポートから Microsoft サポートへの連絡を指示された場合は、以下を参照してサポート窓口に問い合わせてください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

サポート内容の指定で「ライセンス認証」というキーワードを使うとサポート担当者に繋がらないので、必ず「テクニカルサポート」というキーワードを使ってください。

※本日（2/11）は Microsoft サポート休業日なので、明日以降に連絡してください。