アカウントロックを解除してほしい。

Question

アカウントがロックされました。サポート担当者に連絡してロックを解除してもらい、もう一度お試しください。

と表示され困っています。

解除をお願いいたします。

Answer 1

個人のMicrosoftアカウントの話ですか？ 組織で管理されているMicrosoft365アカウントの話ですか？
ビジネス向けだからMicrosoft365アカウントかな？

個人のMicrosoftアカウントであれば。
アカウントがロックされている

組織のMicrosoft365アカウントであれば、組織のIT管理者に相談してください。

Answer 2

注：この返信は翻訳ツールを用いて翻訳されています。文法や意味に誤りがある場合はご容赦ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。返信に不明な点がございましたら、コメントを残していただければ、できるだけ早くご返信いたします。

愛しい @Daisuke Yanai,

Microsoft Q&A フォーラムに質問を投稿していただきありがとうございます。

弊社のサービス／製品をご利用いただく際にご不便をおかけし申し訳ございません。ご説明いただいた内容に基づき、以下の手順をお試しください。

エンドユーザーの場合は、さらなるサポートが必要なIT管理者にご連絡ください。 Microsoft 365 管理者を見つける方法 - Microsoft サポート

もしあなたがテナントのグローバル管理者である場合:

__オプション1:__このリンクからサービス電話番号のデータ保護チームに連絡する必要があるかもしれません: カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート

主な目的は、IVR(自動システム)を経てライブエージェントに繋がり、この非常に重要なセキュリティ要素を強調することです。以下のスクリプトを試すのを手伝ってください。これは認証の問題でIVRを回避するためによく使われるスクリプトですが、システムを通してうまくいくか試してみるのも良いでしょう。どうか、キーワードだけで大きな声で話すのを手伝ってください。機械の応答を明瞭かつ辛抱強く待つように。まず、ホットラインに電話すると、どのような問題に直面しているのか尋ねられます。

回答:認証器です。
A: どんな製品を使っていますか?
B:ビジネス用のOffice 365。
認証:教育用か法人用か?
B: 企業向け
A: あなたは管理者ですか?
B: はい。
A: あなたの組織には他に管理者がいますか?
B: いいえ。
A: 一つ必要です......サービスリクエスト?
B: はい

実際の担当者と話すと、影響を受けたテナントでチケットを作成し、そのチケットをデータ保護チームに転送してくれます。

__オプション2:__新しいテナントをトライアルサブスクリプションで作成し、管理センターでチケットにアクセスして提出する。

それでも本物の人に連絡が取れない場合は、以下の方法を試すのを手伝ってください。

このリンクからMicrosoft 365の無料トライアル(新規テナントとトライアルサブスクリプション)に登録してください: Microsoft 365 Business のプランと価格 | Microsoft 365. 目標はグローバル管理者アカウントで一時的なテナントを作成し、Microsoft Admin Centerにサインインできるようにすることです。接続後は、直接Microsoftにサポートチケットを提出できます。問題が解決したら、不要な料金を避けるためにトライアルサブスクリプションを解約することを忘れないでください。

管理センターでサポートチケットを提出する方法:サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

データ保護チームに連絡したら、会社の所有権証明を提出する必要があります。これにより本人確認が可能になり、グローバル管理者アカウントの再割り当てを手伝うことができます。

モデレーターとして、私はユーザー同士のサポートフォーラムなので、あなたのアカウントを直接調査するツールを持っていません。モデレーターや協力者は、マイクロソフトの外部従業員を含め、マイクロソフト製品の機能に直接介入したり、内部システムにアクセスしたりすることはできません。私たちの役割は、報告された問題や要望、アイデアに関する技術的指導に限定されています。しかし、できるだけ明確に案内します。

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