機種変更に際、Microsoft Authenticatorの移行し忘れたため、Office365にログインできません。

Question

現在Microsoft 365のサブスクリプションを利用しておりますが、自身のスマートフォンの機種変更時にAuthenticatorの以降をし忘れたため、現在アカウントログイン時の認証ができずログインできません。

Answer 1

「Microsoft 365のサブスクリプション」は個人向けの Personal / Family / Premium なのか、法人向けの Business / Enterprise なのか、いずれでしょうか？

個人向けの場合は、アカウント（MIcrosoft アカウント）で二段階認証を有効にしているでしょうか？

個人向けの Microsoft アカウントで二段階認証を有効にしていない場合は、Microsoft アカウントのセキュリティ情報と確認コード の「セキュリティ情報の管理」- 「セキュリティ情報を更新する」に書かれているように [すべての情報が不明] を選択し、画面に表示される指示に従ってセキュリティ情報（本人確認のセキュリティ コードの受け取り方法）を置き換えます。詳しくは以下を参照してください。

• FMV Q&A - Microsoft アカウントの「ご本人確認のお願い」で入力する連絡先がわからないためコードを受信できません。 - FMVサポート : 富士通パソコン
• NEC LAVIE公式サイト > サービス＆サポート > Q&A > Q&A番号 023925 | Windows 11でMicrosoftアカウントの本人確認ができない場合の対処方法
• 確認コードの問題のトラブルシューティング - Microsoft サポート

置き換え操作を行ってから 30日後に新しいセキュリティ情報が有効になり、本人確認の必要なサインインが可能になります。

個人向けアカウント（Microsoft アカウント）で二段階認証を有効にしている場合、Authenticator 以外のセキュリティ情報が登録されていれば、パスワードとそのセキュリティ情報を利用してサインインし、Authenticator の再登録を行うことができます。逆に、Authenticator 以外のセキュリティ情報を登録していない場合、アカウントへのアクセスは行えません。

法人向けの場合は、以下を参照してください。

• [記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法 - Microsoft Q&A

あなたが組織の管理者でなければ、管理者に依頼して多要素認証のリセットを行ってもらってください。それで Authenticator の再登録が行えるようになります。あなたが管理者で他に管理者が居ない場合は、上の記事のように電話で Microsoft 365 サポートに連絡してください。

どうしても電話で担当者につながらない場合は、仮に新規の法人向けMicrosoft 365 の試用版を契約して、そちらのテナントで Microsoft 365 管理センターからサポートに連絡してください。

Answer 2

こんにちは、Microsoft Q&Aへのご連絡ありがとうございます。

他に身元確認のためのセキュリティ認証方法はありますか?

サインイン時に**「現在認証アプリを使えません」**を選択し、電話番号やメールアドレスなどの代替のセキュリティ連絡先のいずれかで本人確認を行います。それからサインインしてください。

注:この画像は英語から現地の言語に翻訳されています。文法の誤りはご遠慮ください。

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