Microsoft 365 PersonalからFamilyプランへの変更でトラブル

Question

お世話になっております。Personalプランからfamilyプランに切り替えました。２つ質問があります。なぜかfamilyプランの請求が２回発生しました。また、personalプランの残期間分を加味してfamilyプランの費用は差額を払う形ではないのでしょうか

Answer 1

＞　personalプランの残期間分を加味して

＞　familyプランの費用は差額を払う形ではないのでしょうか

すでに、((((((((( さんも回答されているように、Microsoft 365 Personal から、Microsoft 365 Familyへの切り替えは、費用の差額を払うのではなく、あくまでも Microsoft 365 Family を購入（販売価格はサイトなどによって若干違いはあります）すると、新たに購入した Microsoft 365 Family に、プラスで、Microsoft 365 Personal の残存期間の一定の割合の日数が加わる形になります。

Hebikuzure aka Murachi Akiraさんの回答にもリンクがありますが、注文履歴などを確認してみてください。

確認してみると１年+αしかないということになると別のアカウントで購入していないか？など確認する必要が出てきます。

Answer 2

• Microsoft account | サービスとサブスクリプション
• Microsoft account | 注文履歴

の両方で、現在のサブスクリプションの状態（更新日など）と注文履歴を確認してください。

問題が解決できなければ、サポート窓口で相談してください。サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

Answer 3

当該Microsoftアカウントのサイト（ https://account.microsoft.com/ ）で、

■サブスクリプションの項目の画面では、

　次回の請求がいつになっていて、請求履歴どうなっているのか確認してますか？

また、

■注文履歴の項目の画面では、注文履歴がどうなているのか確認できます。

購入した手順とその時の環境と状況が不明なので、請求が２回の理由はわかりませんが、

Familyサブスクリプションを購入すると、自動的に、Personalサブスクリプションの残日数の９２％がFamilyサブスクリプションに追加されます。例えば、年間プランを２回購入すると１年×２回＋Personalサブスクリプションの残日数の９２％が残り日数となりますので、２年＋α日となりますね。

＜参考＞

Microsoft 365 サブスクリプションの間で切り替える

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%B5%E3%83%96%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%81%AE%E9%96%93%E3%81%A7%E5%88%87%E3%82%8A%E6%9B%BF%E3%81%88%E3%82%8B-3fcc1efc-2722-427f-8efa-db94b9b0a36b