マイクロソフト365管理センターに、管理者ロックアウトで入れない。

Question

teamsエッセンシャルプランを購入たが、認証コードが届かず使えない。使えなければ解約したい。

Answer 1

この回答は自動翻訳されました。したがって、文法上の誤りや不自然な表現が含まれている可能性があります。

親愛なる方へ @山 富士、

こんにちは！Microsoft Q&Aフォーラムへようこそ！

お客様の説明に基づきますと、管理者アカウントがロックされているため、Microsoft 365 管理センターにアクセスできないことを理解しました。また、Teams Essentials プランを購入しましたが、認証コードが届かず、サインインできない状況です。管理者アクセスを回復する方法、認証の問題を解決する方法、サービスが利用できない場合の解約オプションについての情報を求めていると理解しました。

現在、これに対処する方法はいくつかあります。

管理者である場合は、次の記事に従ってリセットを手伝ってくれる組織内の他の IT 管理者がいるかどうかを確認してください: Microsoft Entra 多要素認証のユーザー認証方法を管理する

唯一の管理者である場合、この状況では、Microsoft データ保護チームが本人確認を行い、管理者アカウントへのアクセスを回復するためのツールとプロセスを用意しています。 これは、ユーザー同士が助け合うコミュニティフォーラムであることにご注意ください。ログイン問題、パスワードリセット、アクセス変更など、ユーザーアカウントに関する管理権限は私たちにはありません。

したがって、組織内であなただけが管理者である場合は、Microsoft データ保護チームに関与してもらう必要があります。関連するホットライン番号を見つけて、フロントラインに電話し、チケットを発行してもらうようにしてください: カスタマーサービス電話番号 - Microsoft サポート（ビジネスユーザー向けは下にスクロールしてください）

一部の国では、これは自動会話です。まず、ホットラインに電話すると、どのような問題で困っているか尋ねられます。

回答: 認証アプリ。

A: どの製品を使用していますか？

B: ビジネスに必要なTeams。

確認: 教育用アカウントですか、それとも会社アカウントですか？

B: 会社用です。

A: 管理者ですか？

B: はい。

A: 組織内に他の管理者はいますか？

B: いいえ。

A: 1人必要です… サービスリクエストですか？

B: はい。

(重要な注意: 最初にコンピューター生成の音声が流れることがあります。その場合は、音声が終了するまでしばらくお待ちください。エージェントが利用可能であれば、その後あなたはエージェントに接続され、サポートを受けることができます。お住まいの国や地域によっては、サポート番号に電話した際に、「このリンクをご覧ください…」など、約30秒のイントロダクションが流れることがあります。このイントロダクションは無視して、オプションが提示されるまでお待ちください。その後、ビジネス用メールユーザーの場合は「1」を押し、テクニカルサポートの場合も再度「1」を押してください。)

代替方法として、新しいテナントアカウントを作成し、そこからリクエストを提出することもできます。

新しいテナントを設定するには、以下の手順に従ってください：

• 「Office 365 エンタープライズの料金とプランを比較 | Microsoft 365」にアクセスし、任意のプランを選択して「無料で試す」をクリックし、無料トライアルを開始します。
• ガイド付きのセットアッププロセスに従い、新しいテナント用の新しいアカウントを作成してください。

テナントが作成されると、サポートポータルにアクセスし、ロックされたアカウントに関するチケットを問題なく提出できるはずです。

チケットの説明には、以下のメッセージを参照できます。「こんにちは、

現在、マルチファクター認証が有効になっているため、Microsoft 365 テナントへのアクセスがロックされており、認証プロセスを完了できません。私はこのテナントの唯一のグローバル管理者であり、アカウントまたは Microsoft 365 管理センターにアクセスできません。

これを解決するために、新しいテナントを作成し、身元確認とアクセス回復の支援のためにデータ保護チームと連絡を取りたいと考えています。回復プロセスをサポートするために必要な書類や確認情報を提供する準備ができています。」

チケットサポート: 新しく作成した試用管理者アカウントで Microsoft 365 管理センターにログイン > サポート > ヘルプ＆サポート。サポートチケットを提出するには次のリンクを使用できます: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

チケットの情報を入力完了後、この問題を専門的に一緒に確認するための会議のメールアポイントを受け取ります。

詳細については、次の記事を参照できます：Microsoft 365 for business のサポートを受ける

問題が解決したら、意図しない課金を避けるために、必ずトライアル購読をキャンセルしてください。

更新があった場合や、さらに支援が必要な場合はお知らせください。共有していただける最新情報は非常に助かります。

私はここにいて、喜んでお手伝いします！ご親切とご辛抱に感謝いたします！

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