Microsoft 365 PersonalからOffice Home & Businessに切り替えができません。

Question

切り替えの期限90日内に登録が必要と知らず、切り替えができませんでした。ちょうど24時間前に期限が切れてOFFICEが使えなくなりました。Office Home & Businessに切り替えを無償でしれくれませんか。説明が不足しているのに、この1日でPERSONALの無償延長も切り替えもできないのはあんまりです、、、検討をよろしくお願いします。

Answer 1

Office Home and Business 2024 に切り替える - Microsoft サポート

こちらに以下のように記載されています。

『重要: Microsoft は、3 か月間の試用版サブスクリプションの終了日から 90 日間、Office Home and Business 2024を無料で取得する資格を Microsoft アカウントに付与します。 できるだけ早くこのオファーを注文し、Microsoft アカウントでプロダクト キーを引き換えてください。 その日数を超えた場合、Microsoft アカウントは無料でこのOffice Home and Business 2024を取得する資格を失います。』

ライセンスについての案内は何度も表示されると思いますが、それをすべて無視されていたのでしょうか？ 基本的には利用者側の落ち度なので救済は無いと思います。どうしても納得がいかないようであれば、サポート窓口で確認してください。対応を断られてもそれが正規のルールなので、それ以上ごねないでください。

サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

サポート内容の指定で「ライセンス認証」というキーワードを使うとサポート担当者に繋がらないので、必ず「テクニカルサポート」というキーワードを使ってください。

Answer 2

こんにちは!残念ながらここは公開コミュニティフォーラムであり、延長や無料スイッチの付与はできません。Microsoft サポートのみが対応可能です。

パソコンでスタートメニューをクリックして「Get Help」と入力するか 、https://support.microsoft.com/contactus

キーワードに「Billing」を入力し>「サポートに連絡」ボタンをクリックしてください。

「Microsoft 365」>「サブスクリプション管理」を選択してください。

その後、アカウントにアクセスできるMicrosoftのサポート担当者とチャットして問題の確認を手伝うオプションが表示されます。