使用中のPCの初期化

Question

今使用中のPCを初期化したい。初期化の途中で48桁の解除キーを入力したが、番号が違うと表示されそれ以上進めなかった。サポート担当者から、PCに紐づいた別のアカウントがあるのではといわれ、今使用中のアカウントを確認するとともに、初期化に必要な使える解除キーを手に入れたい

Answer 1

すべてを削除して初期化する（購入時の状態に戻す）のであれば、通常回復キーは不要です。お使いの PC のメーカーのサポート窓口で状況を説明して、初期化の正しい手順を確認してください。

専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスを利用されても対処してくれると思います。

Answer 2

こんにちは,

BitLocker回復キーを参照していますか？

はいの場合、48桁の回復キーが機能していない場合、キーが現在使用しているものとは異なるMicrosoftアカウントで保存されている可能性が非常に高いです。 この場合は、BitLockerキーが自動的にバックアップされることが多いため、このPCで使用した可能性のあるすべてのMicrosoftアカウントにサインインして確認する必要があります。 セットアップ中に使用された可能性のある職場や学校のアカウントも含まれます。

また、BitLocker回復キーは安全に保存され、リンクされたアカウントまたは組織からのみアクセスできるため、MicrosoftサポートではBitLocker回復キーを提供または取得するこ

以下のリンクを使用してログインして、利用可能かどうかを確認できます:

https://account.microsoft.com/devices/recoverykey

お使いのデバイスにリンクされている職場や学校のアカウントがある場合は、そのアカウントを使用して設定されている可能性があります:

https://aka.ms/aadrecoverykey

あなたはまだすべての可能なアカウントをチェックした後、正しい回復キーを見つけることができない場合は、最後のオプションは、暗号化されたド これによりデータが失われるため、続行する前に重要なファイルにまだアクセスできる場合は、必ずバックアップしてください。