Azure portalでサポートリクエストを送信できない（サポートプランStandard、重要度C）

Question

死活監視アラートが上がり、サーバ側で問題ないため基板上で何か問題がなかったか確認させていただきたいのですが

重要度Cを選択すると、「次へ」ボタンがグレーアウトされ進めません。

Microsoft Q&Aでの優先サポート　へのリンクがありましたのでこちらで質問させていただきます。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

念のため、Azure ポータルにアクセスしているブラウザーの一般的なトラブルシューティングを試してください。

Microsoft Edge の場合

• Edge を更新する（更新がある場合）
• Edge を InPrivate モードで起動する
• Edge の閲覧データを削除する
• Edge の拡張機能を無効にする
• Edge をリセットする
• Edge に新しいプロファイルを追加して、新しいプロファイルで Edge を起動する
• 別のブラウザーを使う

Edge 以外のブラウザーの場合

• ブラウザーを更新する（更新がある場合）
• ブラウザーを InPrivate モード（シークレット モード、プライバシー モード）で起動する
• ブラウザーの閲覧データーを削除する
• ブラウザーの拡張機能を無効にする
• ブラウザーに新しいプロファイルを作成して、新しいプロファイルでブラウザーを起動する
• ブラウザーをリセットする
• 別のブラウザーを使う

共通

• 別のインターネットアクセス回線（例えばスマートフォンのテザリング）を使う

Answer 2

Azure ポータルでサポートリクエストを作成しようとして「重要度 C」を選択後に「次へ」ボタンがグレーアウトして進めない件につきましては、以下をご確認いただくと解決につながることが多いです。

本事象は、多くの場合「必須項目がすべて入力されていない」または

「サポートプランや権限の条件を満たしていない」場合に発生する可能性が高いです。

■ 1. 必須項目の入力状況

「次へ」ボタンは、当該画面の必須項目がすべて入力されるまで有効化されません。

特に以下の項目の未入力が原因となるケースが多く見られます。

• サブスクリプションの選択
• 対象サービス（例：Virtual Machines、Storage など）
• Problem type / Problem subtype の選択
• 問題の詳細（いつから・何が発生しているか）
• 連絡先情報（メール、電話番号 など）

■ 2. サポートプランの有効性

ご利用のサブスクリプションにサポートプランが正しく紐づいていない場合、

重大度を選択しても次へ進めない場合があります。

ポータルの

「ヘルプ + サポート」＞「サポート プラン」

より、プランが有効かどうかをご確認ください。

また、必要に応じて以下よりベネフィットのリンク設定もご確認ください。

• Access ID / Contract ID の設定

※ なお、ご契約形態によっては標準サポートが含まれない場合があります。

■ 3. 権限の不足

サポートリクエストの作成には、以下いずれかのロールが必要です。

• Owner
• Contributor
• Support Request Contributor

「サブスクリプション」＞「アクセス制御 (IAM)」よりご確認ください。

■ 4. ブラウザーの影響

UI動作の問題として、以下で改善する場合があります。

• キャッシュ / Cookie のクリア
• シークレットモードの利用
• 別ブラウザーでの再試行

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以上となりますが、いかがでしょうか。

ご確認いただけますと幸いです。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、追加確認のため

以下の情報をご共有いただけますでしょうか。

• どの入力ステップで「次へ」が無効のままか
• サポートプランの表示状況
• ご利用のロール（Owner / Contributor など）
• 可能であれば画面キャプチャ（※個人情報やサブスクリプションID等はマスキングのうえご共有ください。

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■ 参考ドキュメント 

• [Create an Azure support request]

https://learn.microsoft.com/azure/azure-portal/supportability/how-to-create-azure-support-request

• [Support Request Contributor ロール]

https://learn.microsoft.com/azure/role-based-access-control/built-in-roles#support-request-contributor

• [サポートベネフィットのリンク方法]

https://learn.microsoft.com/azure/azure-portal/supportability/how-to-create-azure-support-request#link-support-benefits

• [Azure サポートプラン]

https://azure.microsoft.com/support/plans/

どうぞ宜しくお願いいたします。