サブスクが有効になっていない

Question

先日プラン購入したのですが、サブスクが有効になっていないため支払いが重複してしまいました。

一年分のみ購入希望ですのでのこりについては返金処理お願いします。

Answer 1

先日プラン購入した

個人用 Microsoft 365 サブスクリプション（Microsoft 365 Personal / Family / Premium）を契約されたということですか？

サブスクが有効になっていない

とは具体的にどこでどのような表示や操作結果となることを根拠にそう考えられていますか？

• Microsoft account | サービスとサブスクリプション

にサインインしても、サブスクリプションが表示されないということですか？

Microsoft の Web サイトからサブスクリプションを契約された場合と、POSA カードを購入してプロダクトキーを利用した場合は、以下にサブスクリプションを購入した注文履歴があることを確認してください。

• Microsoft account | 注文履歴

Apple や Google などの Web ストアでサブスクリプションを購入された場合は、それらのストアの購入履歴を確認してください。

支払いが重複してしまいました

どのような経緯で重複してしまったのか、具体的に説明できますか？

上の「Microsoft account | サービスとサブスクリプション」に表示されている場合、自分で余分なサブスクリプションをキャンセルして返金を受けることが可能な場合があります。

• Microsoft 365 サブスクリプションのキャンセル - Microsoft サポート

説明が上手くできない場合、解決できない場合は、一度サポート窓口で相談されることをお勧めします。サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

Answer 2

Hi! Sorry to hear that you’re having trouble with this situation. Could you please share more information about how the subscription was purchased? Was it purchased directly through Microsoft, or through a third party such as Apple, Google, or another provider?