Officeがプリインストール済みのPCでライセンス認証ができない

Question

Officeがプリインストール済みのPCを業務で数台使用しており、それらのPCは普段はインターネットには接続していない。

PCの利用開始から1年ほど経って、Officeのオンラインライセンス認証を求められるようになり、

ExcelやWrod等が編集モードなどが開けない状態になった為

一時的にインターネット接続できるように設定し、オンライン認証を試行した。

インターネットに繋がってオンラインライセンス認証が完了したPCもあったものの、

一部のPCは同じように設定しても「インターネットに接続してください」、あるいは

「もう一度試してみましょう～(中略)～エラーコード：0x803d0012」と表示が出て接続できなかった。

これを踏まえ、Officeのアプリ側設定で接続できない原因があるのかご確認をいただきたいのと、

ライセンス認証特有な通信で許可が足りない部分があるか伺いたい。

（MSプレミアムサポート問い合わせの結果、Office Personal 2021を含むリテール版のOffice製品は

　MSプレミアムサポートの対象外であると回答いただき、ホームユーザ向けサポートへご連絡しています）

・環境

OSバージョン：Windows 11 Pro 23H2

Officeバージョン：バージョン2304(ビルド 16.0.16327.20264 ) 64ビット　※Excelの「アカウント」にて確認

Answer 1

この問題（長期間インターネット接続せずに利用していた Office アプリでライセンス認証できなくなる）はサポート窓口で相談されることをお勧めします。サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

サポート内容の指定で「ライセンス認証」というキーワードを使うとサポート担当者に繋がらないので、必ず「テクニカルサポート」というキーワードを使ってください。 なお、サポートを受けて改善しても、インターネット接続なしで Office を利用する限り同じ問題が再発しますので、定期的にインターネット接続するか、インターネット接続の不要な Office LTSC を導入するか、いずれかを検討してください。

Answer 2

＞MSプレミアムサポートの対象外であると回答いただき、ホームユーザ向けサポートへご連絡しています

問い合わせ先が間違っています。

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH
※問い合わせのためにサインインが必要ですが、法人アカウントだと進めないので個人アカウントでサインインしてください。

参考情報
再度Office 2024またはOffice 2021のライセンス認証が求められるお客様へ
https://www.fmworld.net/biz/fmv/support/information/20230725/?fmwbfrom=sptop_info

Answer 3

＞ それらのPCは普段はインターネットには接続していない。
オフライン利用を前提とされる場合はLTSC版の導入を検討してみてください。
Office LTSC 2024 の概要