ACアダプタ装着時、Teams通話で音声がブツブツ途切れる

Question

Teams通話時、音声がブツブツ途切れる現象が発生しています。（相手の声が聞き取れない。こちらの声はきちんと伝わっている）
＜環境＞
・OS　Windows11
・ノートPC
・Wi-fi接続（スピード十分に出ている）

・USB-A接続でヘッドセットを使用

リモート会議など、音声通話中にブツブツ音が途切れます。
現象が発生時、ヘッドセット以外のケーブル類を抜き、ノートPCをバッテリ駆動状態にすると、現象が解消します。

PC給電時に途切れます。

補足

現象発生している環境は自宅です。自宅をリフォーム改修していた際、すぐ隣の仮住まいで同じPCを使用していました。

そちらでは音声通話は問題ありませんでした。リフォーム前後で、今の自宅だけ音声トラブルが発生しています。
同じPCを職場の同僚もそれぞれ使っていますが、そちらでは問題は起きていないようです。

Answer 1

新幹線の運行による影響が主たる原因として疑われていて、家の内外の電源の配線が伝導ノイズをコンセントまで運んできている様な状況なのかな？

ちなみに・・・

ACアダプタとPCとの間にはフェライトコア（たぶん巻き付けなしタイプ）があるタイプですか？

もし、ないか、増設して試してみるなら、

■ACアダプタとPCの間の配線にフェライトコアを装着（現状ないなら、1回巻き付け2本の線が穴を通過させる内径で小ぶりなもの、音響機器などの電源ケーブルのオプション用など）すると低減できるかもしれません。

また、

■コンセントからの伝導ノイズを低減する、ノイズフィルター付タップを介してACアダプターを接続してみてはどうでしょう。

Answer 2

この回答は自動翻訳されたものです。そのため、文法上の誤りや不自然な表現が含まれている可能性があります。

 

こんにちは @健司 鈴木。

ご提供いただいた詳細情報から判断すると、この問題はTeamsサービス自体に直接起因するものではないようです。その理由は以下の通りです：

• マイクは正常に動作し続けている
• 問題はACアダプターが接続されている場合にのみ発生する
• 同じノートパソコンが別の場所では正常に動作した
• 同じデバイスを使用している他のユーザーには同様の現象が見られない 

このことから、AC電源でノートパソコンを動作させている際の、電気的アースや干渉、USBの電源管理、またはオーディオドライバーの問題など、ローカルなハードウェアや環境の問題である可能性が高いと考えられます。

 

最初のトラブルシューティングとして、以下の手順をお試しください：

• 電源タップや延長コードではなく、充電器を直接壁のコンセントに接続する
• 可能であれば、別のコンセントや部屋で試す
• ヘッドセットを別のUSBポートに接続してみてください
• 可能であれば、別のヘッドセットで一時的にテストしてみてください
• ノートパソコンのメーカーのウェブサイトから、オーディオ、チップセット、USB、およびBIOSのドライバーを更新してください
• デバイスマネージャーでUSBの省電力設定を無効にしてください

 

Teamsにおける追加のオーディオトラブルシューティング手順については、以下のMicrosoft公式記事もご参照ください：Microsoft Teamsでのトラブルシューティング - Microsoft サポート

 

この問題は自宅のリフォーム後に発生し、バッテリー駆動時には解消されることから、現在の電気環境もこの現象の一因となっている可能性があります。

 

上記の確認を行っても問題が解決しない場合は、Teamsアプリケーションの通常のトラブルシューティングの範囲外となるため、ノートパソコンのメーカーまたは現地のIT/電気サポートに連絡し、ハードウェアレベルの詳細な調査を依頼することをお勧めします。