Mac Microsoft365ログイン

Question

スマホのAuthenticatorにコードが届かず、accountにアクセスできません。

現在、サブスク料金を支払中ですが、確認もできません。

アクセスできないとサポートも受けられません。

電話サポートがほしいのですが。

Answer 1

電話サポートについては以下を参照してください。

• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

Microsoft 365 サブスクリプションをお持ちの場合は電話サポートが受けられるのですが、電話サポートに申し込みをするには Microsoft アカウントへのサインインが必要です。

Authenticator のコードを利用できずサインインできない場合は、他の方法で本人確認ができるか試してください（他の手段が利用可能であれば認証の画面に選択肢があるはずです）。

他の方法も利用できない場合は、Microsoft アカウントのセキュリティ情報と確認コード の「セキュリティ情報の管理」- 「セキュリティ情報を更新する」に書かれているように [すべての情報が不明] を選択し、画面に表示される指示に従ってセキュリティ情報（本人確認コードの送信先）を置き換えます。詳しくは以下を参照してください。

• FMV Q&A - Microsoft アカウントの「ご本人確認のお願い」で入力する連絡先がわからないためコードを受信できません。 - FMVサポート : 富士通パソコン
• NEC LAVIE公式サイト > サービス＆サポート > Q&A > Q&A番号 023925 | Windows 11でMicrosoftアカウントの本人確認ができない場合の対処方法
• 確認コードの問題のトラブルシューティング - Microsoft サポート

Answer 2

こんにちは、Microsoft Q&Aへのご連絡ありがとうございます。

最近スマートフォンを交換されたか、モバイル端末をリセットされたか、認証アプリを再インストールされたか教えていただけますか?これが、デバイスで認証リクエストが受信できない理由かもしれません。

もしそうなら、デバイスにAuthenticatorアプリをインストールしてください。

認証認証情報をすべてバックアップしている場合は、リカバリーのメールアドレスでサインインしてください。

本人確認の際は「 現在認証アプリを使えません」を選択してください。

その後、リカバリー電話番号やメールアドレスなどの代替のセキュリティ連絡先を使って本人確認を行い、認証アプリでアカウントにサインインします。

まだ助けが必要なら教えてください。