Azure利用で同一メールアドレスを個人と職場のプロファイルを分け、利用していたが、個人プロファイルのAzureにログインできなくなってしまいました

Question

同一のメールアドレスにて、個人と職場を切り替えてAzureを利用していました。
今年の5月に個人側のAzureにログインしようとしたところ、パスワード認証やコード認証は通るのですが、MS Authenticatorの認証が通らなくなってしまいました。

Microsoftアカウントの認証は可能ですが、Azureまでログインができない状態です。

管理者アカウントにも入れないため、メールアドレスを変更してMFA認証の再登録もできない状況です。

復旧をお願いする方法もわからず、困っております。

解決方法など教えていただけますと大変ありがたいです。

Answer 1

同一のメールアドレスにて、個人と職場を切り替えてAzureを利用していました

Azure にサインインしているテナント（Entra ID）は個人と職場で同じですか、異なっていますか？

同じの場合は職場アカウントでサインインして、Entra ID 管理センターで個人アカウントの MFA をリセットしてみてください。場合によってはいったん個人アカウントをテナントから削除して、再招待した方が良いかもしれません。

個人と組織で異なるテナントにサインインしている場合は、VEMULA SRISAI さんのコメントにあるように組織のテナントからサポートリクエストを行ってください。