Outlook(classic)でGoogle Workspaceで管理しているメールアカウントが登録できない

Question

6年程前まで、hetemlというサービスでウェブサイトおよびドメイン管理を委託していました。

その後、インターネットにドメインおよびホスティングを移管し、

この度メールのみをGoogleWorkspaceで運用することになりました。

しかし、Outlook(Classic)でアカウントを登録しようとすると、手動設定でサービス「Google」を

選んでいるのに、以下のダイアログが出てきて登録を進めることができません。

ThunderbirdやOutlook（新しい方）ではこのようなことはありません。

さくらインターネット側のメールアカウントだと、キャンセルすれば

サーバ情報を手動で変更できますが、このケースでは「準備しています...」

と出て全く進まなくなってしまいます。

なお、PCは新品で新しくセットアップする場合にも出てくるので、

ローカルのキャッシュが原因という可能性はありません。

また、さくらインターネットでゾーン情報を確認しましたが、

hetemlやAutodiscoverというレコードはありませんでした。

暫定対応として、セットアップの際にインターネット接続を切断し、

オフラインで進めることでサーバ情報を手動で設定できるようになる

ので、手動設定後、インターネットに接続し、認証を行うという手段を

取っていますが、根本的な対応を行いたく、情報をお持ちの方が

いらっしゃればアドバイスをいただけたら幸いです。

Answer 1

新しいOutlookの方では設定出来るということなので、この機会にこちらへ移行するのも方法の1つかと
もしくは問題のアカウントのみ新しいOutlookを利用するとか
Outlook（classic）は遅くとも2029年で利用不可になるのが決まっているアプリになります。（事実上利用出来なくなるのはもっと前？）
https://jpmessaging.github.io/blog/new-outlook-for-windows-a-guide-to-product-availability/

Answer 2

メールアドレスのドメインの DNS に余分な CNAME が残っていませんか？

MX レコードが正しいことももちろん確認してください。

Answer 3

利用しているメールサービス側が設定方法を公開しているアプリを利用しているか確認してください。

• アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
• どこのメールサービスを利用されていますか？
• メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
• メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）
• メールサービス側が公開している最新の設定方法を適用していますか？ （設定方法はメールサービス/接続方式によって異なります。）

POP接続で正しいのでしょうか？ IMAP接続なのでは？