Office 2021のライセンスがサービスとサブスクリプションに表示されず再インストールできない

Question

Office 2021（買い切り版）を使用していましたが、Windowsを再インストールしたためOfficeも

再インストールしようとしています。

プロダクトキーを入力すると、

「このプロダクトキーは2022年1月20日に *****@hotmail.com によって引き換えられました。」

と表示されます。

しかし、現在サインインしているMicrosoftアカウントの「サービスとサブスクリプション」には

Office 2021が表示されず、インストールできません。

以前はHotmailアドレスをMicrosoftアカウントとして使用していましたが、

その後サインイン用メールアドレスをGmailへ変更しています。

質問です。

1. 同じMicrosoftアカウントでサインイン用メールアドレスを変更しただけであれば、Office 2021が表示されないことはありますか。
2. この状況は、実際には別のMicrosoftアカウントとして扱われている可能性が高いのでしょうか。
3. もし別アカウント扱いになっている場合、Office 2021を再インストールする方法はありますか。プロダクトキーを所有していても再インストールはできないのでしょうか。

Answer 1

Office ライセンスをアクティベートすると、そのライセンスはアクティベート時に使用した Microsoft アカウントに永続的に紐付けられ、プロダクト キーを再度使用することはできません。

Microsoft アカウント自体を変更しておらず、Microsoft アカウントのメール エイリアスのみを変更した場合、Office ライセンスがアカウントから削除されることはありません。 Microsoft サポートに直接お問い合わせいただき、購入証明書とプロダクト キーを提示して、Office ライセンスを Microsoft アカウントに再リンクするよう依頼してください。 以下の方法でサポートにお問い合わせください。

次のリンクにアクセスしてください: https://support.microsoft.com/contactus

Microsoft 365 を選択してください。

「ホーム サポートを受ける」をクリックしてください。

表示されたボックスに「請求」と入力してください。

Enter キーを押し、次のページで下にスクロールして「サポートに問い合わせる」をクリックしてください。

Microsoft 365 と Office - サブスクリプションの管理 に移動してください。

「Web ブラウザーでサポート担当者とチャットする」を選択してください。