DA版office2021personalの認証が突然切れてしまった。

Question

再認証したい。

8日（火）には使えていたが9日（水）から突然認証が切れてしまった。

MSアカウントには結びついていない

オンライン修復を実施するが改善しない。

Answer 1

DA版（デバイスにライセンスが紐づく）で Microsoft アカウント未結合の Office 2021 が 2026/07/08–09 頃に突然使えなくなった主な技術的原因は、クライアント側のライセンス検証（ローカルのライセンスキャッシュ／トークン）とサーバー側の再検証プロセスのいずれかが失敗したためであり、具体的には「ローカルのライセンスデータ破損・時刻ずれ・認証サービス（sppsvc）障害・ネットワーク到達不能・サーバー側のエンドポイント／証明書変更」のいずれか、または複合的な要因とみられます。

MS アカウントに紐づけていない場合、ユーザー側での自己回復（アカウント経由の再アクティベーション）ができないため、問題発生時はローカル側の復旧手順かサポート介入が必要になります。

• 最も可能性が高いのはローカルのライセンスキャッシュや再検証の失敗。
• まずはイベントログと sppsvc の状態、時刻同期、ネットワーク到達性を確認。
• エラーコードを取得して Microsoft のテクニカルサポートへ連絡するのが確実な解決ルートです。

1. イベントログを確認 Windows の「イベント ビューアー」→ Application と System ログで Office / SoftwareProtection 関連のエラーコードを確認。エラーコード（例: 0xC004F074 等）を控える。
2. サービス状態の確認と再起動 Software Protection（sppsvc）が実行中か確認し、停止していれば再起動。
3. 時刻同期の確認 w32tm /resync 等で時刻を同期し、BIOS 時刻も確認。
4. ネットワーク到達性の確認 プロキシ／FW で activation エンドポイント（企業環境ならプロキシログ）への接続が遮断されていないか確認。
5. ライセンスキャッシュの検査 %ProgramData%\Microsoft\Office\SoftwareProtectionPlatform\ 配下のトークンファイルやログを確認（削除や操作は慎重に行ってください）。
6. Office の診断ログ取得とオンライン修復 既にオンライン修復を試したとのことですが、修復後に再起動して上記ログを再確認。
7. エラーコードを添えて Microsoft テクニカルサポートへ連絡 ログとエラーコード、発生日時（例: 2026-07-09）を伝えると、サーバー側の状態確認やライセンス再発行が可能な場合があります。

以上を確認してMicrosoftサポートの支援を受けてください。

Answer 2

Office がインストールされている PC はインターネットに接続していますか？

未接続であれば、インターネット接続しているネットワークに接続してしばらく Office を起動した状態にしてください。

それでも認証されない場合は、サポート窓口に連絡して相談してください。サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

サポート内容の指定で「ライセンス認証」というキーワードを使うとサポート担当者に繋がらないので、必ず「テクニカルサポート」というキーワードを使ってください。