Microsoft 365 の試用版から、Office Home & Business 2024 に切り替えたいのですが、うまくできません。

Question

このパソコンは、購入時から 『Microsoft 365 Personal 24か月版／Office Home & Business 2024 オプション付』 という構成の機種です。

最初に 3か月間の Microsoft 365 Personal の試用版を使っていて、 有効期限が数日前に切れました。

今は Word や Excel を開くと、製品情報のところが『表示のみ（ライセンスなし）』 と表示されていて、編集ができない状態です。」

Microsoft の案内にあるとおり、次のことを確認しました。

• Word で文書を開いても 『Office Home & Business 2024 を今すぐ無償で要求してください』 といった黄色いバーは一度も表示されません。
• Microsoft アカウントの『サービスとサブスクリプション』ページを見ると、 『キャンセルされたサブスクリプション』のところに 『Microsoft 365 Personal』が表示されています。
• その同じページのどこにも 『Microsoft Office Home and Business 2024』 という製品は表示されていません。
• 試用版の有効期限切れのお知らせメールも確認しましたが、 Office 2024 を無償取得するリンクは入っていません。

「3か月試用の有効期限が切れてから、まだ数日しか経っていないので、 本来であれば Office Home & Business 2024 を無償で受け取れるはずだと思っています。

ところが、アプリ内の黄色いバーも出ず、 Microsoft アカウント側にも Office Home & Business 2024 の表示がない状態です。

このパソコンは『Microsoft 365 Personal（24か月版）／Office Home & Business 2024 オプション付』機種だと思うのですが、

• この構成で本当に Office Home & Business 2024 の権利が付いているか
• 付いている場合は、私の Microsoft アカウントにそのライセンスを反映してもらえるか を確認、もしくは設定していただくことはできますか？」

Answer 1

3 か月間の試用版サブスクリプションを開始できていて（Microsoft 365 Personal 24 か月間の無料サブスクリプション プランの手続きのひとつを開始出来ている）、Office Home and Business 2024 に切り替える手順にすすめているので問題無いように思いますが、義心暗域になっておられるのでれば、PCが適切なモデルかどうかについては、初期不良による影響がないことも含めてメーカサポートに確認してみてはどうですか？

以前は、3か月間の試用版サブスクリプションが終了してから、48時間程度経過しないと正常にすすまない（無料にならなかったり、正常に適用できないなど）こともある様でしたが、説明を拝読すると手順 4:の要求ボタンの表示や通知メールの配信が遅れている様なので、さらに気長に待ってから再試行する必要があるのかもしれませんね。

また、通知メールを受け取れていない場合は、代わりに url: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2330590 に直接アクセスできます。

そして、公式の手順通りに適切にすすめたのに、いつまでまっても期待通りの結果にならないのであれば、Microsoftサポートに相談してみてはどうでしょう。

現在サポート窓口が混雑していてコールバックなどに時間をかなり要している様ですが、解決にはサポートでの対応が必要なので根気強く、気長に対処されてみてはどうですか？

＜参考＞

Office Home and Business 2024 に切り替える

https://support.microsoft.com/ja-JP/Office/switch-to-office-home-and-business-2024

＜参考＞

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH

＜参考＞

Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

＜参考＞

[記事] Microsoft の電話サポートについて

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288499/%28-%29-microsoft