Microsoft 365の唯一のグローバル管理者がMFAでロックアウトされ、Tenant Recoveryが必要です

Question

takaya nakai 0

Microsoft 365 Business Basicを利用しています。私は対象テナントの唯一のグローバル管理者です。

パスワードは正しいのですが、Microsoft Authenticatorから管理者アカウントの登録がなくなり、SMS・電話などの代替認証方法も登録されていません。ほかにグローバル管理者はいないため、Microsoft 365管理センターへサインインできず、サポートチケットも作成できません。

電話窓口へ連絡しましたが、音声案内でアカウントサービスへの問い合わせを求められるだけで、担当者には接続されませんでした。

唯一のグローバル管理者がMFAでロックアウトされたTenant Lockoutです。本人確認に応じますので、Microsoft Data Protection／Tenant Recoveryチームへのチケット起票をお願いします。

管理者アカウント、テナント名、契約情報、連絡先などの個人情報は、非公開メッセージで提供します。

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Answer 1

以下の記事をよく確認して、電話でMicrosoftサポートに連絡して支援してもらうしかありませんが、

どうしてもうまく担当者につながらない場合は、新規に法人向けMicrosoft 365 の試用版を契約し、そのテナントでMicrosoft 365 管理センターからサポートに連絡してみてはどうでしょう。

＜参考＞

[記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（電話）

＜参考＞

[記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法

※追記してます。

＜参考＞

AIは万能ではない─Microsoft Authenticator認証トラブル。AI窓口を突破して「人間」のサポートに辿り着くまで

＜参考＞

【その他・備忘録】MicrosoftのサポートAIが話にならないので、どうにかして人間のオペレーターに繋ぐ方法