Microsoft 365 Business Premiumの唯一の管理者がMFAでサインインできず、サブスクリプションを解約できません

Question

Microsoft 365 Business Premiumを契約していますが、現在この契約は不要となったため、サブスクリプションの自動更新を停止・解約したいと考えています。

しかし、契約しているテナントの唯一の管理者アカウントでMicrosoft 365管理センターにサインインしようとすると、Microsoft Authenticatorによる多要素認証（MFA）が要求されます。

Authenticatorアプリには当該アカウントが表示されていますが、「アカウントを追加するにはサインインしてください」と表示され、再度サインインしようとしても同じAuthenticator認証を求められるため、認証が循環して完了できません。

別の認証方法も利用できず、サインイン時には Error Code 50089 も表示されました。

パスワード自体は認証されていますが、MFAを完了できないため管理センターへ入れない状態です。

このテナントでは私が唯一の管理者です。

希望している対応は以下のいずれかです。

1. 管理者アカウントのMFA／Authenticator登録をリセットして、管理センターへ再度サインインできるようにする
2. Microsoft側のサポートで本人確認を行ったうえで、Microsoft 365 Business Premiumの定期請求・自動更新を停止する

次回更新日が近いため、Data Protection／Tenant Recovery等、適切なサポート窓口へのエスカレーション方法をご教示いただけますでしょうか。

必要であれば、テナント名、管理者アカウント、契約情報等は公開投稿ではなく、Microsoftサポート担当者へ個別に提示可能です。

Answer 1

サブスクリプション自体を解約するつもりで、その為だけにサインインしようとしているのであれば、支払いがクジットカードであれば、この理由で可能かどうかわかりませんがカード会社に相談して引き落としを止めてもらうかクレジットカードを解約してしまう方法もありますね。それでも、サインインしたいということであれば、他にサインイン可能な管理者アカウントが無い場合は、Microsoft サポートへ、電話での問い合わせが必要ですね。

以下の記事をよく確認して、電話でMicrosoftサポートに連絡して支援してもらうしかありませんが、どうしてもうまく担当者につながらない場合は、新規に法人向けMicrosoft 365 の試用版を契約し、そのテナントでMicrosoft 365 管理センターからサポートに連絡してみてはどうでしょう。

＜参考＞

[記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（電話）

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/5518621/(-)-microsoft-365

＜参考＞

ビジネス向け Microsoft 365 のサポートを受ける

https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide

＜参考＞

[記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（Web）

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/5518609/(-)-microsoft-365-web

＜参考＞

AIは万能ではない─Microsoft Authenticator認証トラブル。AI窓口を突破して「人間」のサポートに辿り着くまで

https://note.com/kazyoshimura/n/n136786e44198

＜参考＞

【その他・備忘録】MicrosoftのサポートAIが話にならないので、どうにかして人間のオペレーターに繋ぐ方法

https://take9-htn.hateblo.jp/entry/2025/01/10/134933

Answer 2

下記を参照してみてください。
[記事] 法人向け Microsoft365サポートへの問い合わせ方法（Web）
[記事] 法人向け Microsoft365サポートへの問い合わせ方法（電話）
[記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法
上記でダメであれば、試用テナントを作成してMicrosoft管理者センターから依頼してみてください。