Office のインストールで「30015-11 (3221225506)」エラーが発生し、オンライン問い合わせが自動で解決済みになる

Question

Office の再インストール中に「30015-11 (3221225506)」というエラーが繰り返し発生しています。 これまでに以下の対応を実施しましたが、改善しませんでした。

• 古い Office フォルダの完全削除
• Windows Installer（msiserver）とライセンスサービス（sppsvc）の確認
• DISM / SFC によるコンポーネント修復
• Microsoft 365 ポータルからの再インストール

さらに、Microsoft サポートへのオンライン問い合わせを行いましたが、 「再開ボタンがない」「編集しても保存できない」「通知メールが届かない」などの不具合があり、 問い合わせが自動的に「解決済み」扱いになってしまいます。

メッセージセンターや「すべてのサービス」も表示されず、 電話窓口（0120-54-2244 / 0120-41-6755 / 0120-167-017）も混雑またはオンライン誘導で対応不可でした。

現在、Windows 側の認証サービス（sppsvc）またはインストーラー構成の破損が疑われます。 同様の症状を経験された方、または Microsoft 側でこの不具合を確認された方がいれば、 回避策や有効な連絡ルートを教えていただけると助かります。

Answer 1

Windows が最新の状態に更新され、ライセンス認証が完了していることを確認してください。

別のインターネットアクセス回線（例えばスマートフォンのテザリング）を使ってみてください。

オフライン インストールを試してください。

• Office オフライン インストーラーを使用する | Microsoft Support